Fiche E4 Recueil de consigne

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de la communication

Acteurs : Les deux acteurs de cette communication sont XXX , la responsable Marketing & Communication et moi-même son assistante.

Relations entre les acteurs : XXX est ma supérieure hiérarchique. Notre relation est professionnelle et, est basée sur l’écoute et le respect mutuel. Nous adoptons une relation de partenariat.

Canal : Communication orale en face à face

Lieu : Notre bureau. La distance de communication est sociale.

Temps : 15 minutes

• Enjeux

La communication a un enjeu informationnelle pour ma part ainsi que pour XXX car elle doit m’expliquer le travail qu’elle souhaite que j’effectue et comment je dois l’effectuer. Elle a aussi pour moi un enjeu identitaire car je dois prouver à XXX que je suis investie et sérieuse dans mon travail. Puis, elle a aussi un enjeu relationnel car elle permet de consolider notre relation afin que XXX me fasse confiance pour la réalisation de toutes les newsletters.

• Forme de la communication

C’est une communication orale interpersonnelle, interne et formelle.

• Techniques et outils de communication utilisés

Nous pratiquons l’écoute active par la reformulation et l’empathie.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

*Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

XXX m’explique que chaque semaine elle doit réaliser la newsletter de la « Senior School », elle souhaite me déléguer cette tâche. Pour cela, elle m’explique que les articles sont classés par thèmes (Sports, enseignement, associations…) et, que ce sont les professeurs qui nous envoient par mail les articles à mettre dans la newsletter. Ensuite c’est à nous de les corriger, modifier si nécessaire, classer et placer dans la newsletter.

Puis XXX me dit qu’en fin de semaine, un professeur d’anglais qui est en charge de la diffusion vient faire le point sur la newsletter pour voir s’il y a des points à corriger et ou modifier. Puis ensuite, elle est diffusée sur Frog (logiciel d’information mis à la disposition des parents) et aussi mis à la réception sous forme papier.

Enfin, elle me montre des anciennes newsletters afin que puisse disposer d’un exemple.Je lui pose des questions afin de bien comprendre ce qu’elle attend de moi pour effectuer ce travail en autonomie.Durant toute la durée de l’entretien, nous adoptons une stratégie de coopération, nous sommes ouvertes à la communication.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION*

*Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

L’entretien a été efficace car j’ai pratiqué l’écoute active en adoptant une attitude attentive et intéressée. Ensuite, j’ai pris des notes à l’aide d’un bloc notes et d’un stylo. Puis, j’ai montré à mon manager que j’étais prête et motivée à réaliser cette tâche, en lui posant des questions et en pratiquant la reformulation.

J’ai su mettre en œuvre les consignes transmises par mon manager. Depuis, XXX me fait confiance pour la réalisation des autres newsletters donc, cette communication a renforcée notre relation professionnelle.