Comportement du consommateur

...

(…)

(Schéma)

1.1 Les différentes approches de la culture

(…)

1.2 Environnement culturel et socialisation

(…)

1.3 Valeurs

(…)

1.3.1 Chainage cognitif moyen-fin

(…)

Section 2 : Le style de vie

Les styles de vies sont issus des études visant à combiner l’inventaire des activités, des intérêts et des opinions des individus, complétées souvent par la prise en compte simultanée des valeurs.

On identifie cinq démarches de styles de vie :

- Produits et services

- Système de valeurs des personnes

- Traits de personnalité et concept de soi

- L’étude des attitudes et des activités

- Analyse des flux socioculturels (approche spécifiquement française)

Ces démarches sont fondées sur deux approches des définitions suivantes

L’approche fondée de la culture, Lazer, 1963 « Le style de vie est le résultat des forces telles que la culture, les valeurs, le symbolisme de certains objets, les valeurs morales et éthiques. Dans un certain sens, l’agrégation des achats des consommateurs et la façon dont ces achats sont effectués reflètent le style de vie d’une société ».

Et celle centrée sur l’individu et définit, de façon très pragmatique, les différents niveaux d’identification des styles de vie.

- Hiérarchie des concepts de style de vie de Lazer

(Schéma)

- Classification des caractéristiques de style de vie

(Schéma)

- Etude des styles de vie en France

Baromètre répétitif (tous les 2 ans) et quantitatif pour lequel on interroge 400 0 personnes sur tous les chapitre de leur vie. Pour chacun, on pose trois types de questions aux personnes de l’échantillon en plus des questions socio-économiques :

Que faites-vous ? Etude des comportements

Que pensez-vous ? Etude des opinions et attitudes

Que rêvez-vous ? Prospective

Soit au total 16 questionnaire de sociologie de média et de consommation.

Exemple de carte socio-style

(Schéma)

- Les applications des styles de vie

1 La distribution : …

2 Conceptions et mise au point du nouveaux produits : …

3 Stratégie de segmentation des marchés

4 Identification des tendances nouvelles sur le marché

5 Les stratégies publicitaires

- Avantages des styles de vie

Offrent une vision simplifiée du champ social

Permettent de situer les produits ou les marques en fonction de leur taux de pénétration dans différents groupes

Sont supposés refléter les valeurs des individus

- Limites des styles de vie

Les valeurs plus étroitement liées que les styles de vie aux pratiques commerciales

Les variables sociodémographiques semblent également disposer d’un pouvoir prédictif significativement supérieur à celui des styles de vie.

Section 3 Les classes sociales : Professions et catégories socioprofessionnelles

3.1 Définition et fondements

La notion de classe sociale renvoie à une problématique de stratification sociale.

L’idée de base est que le champ social n’est pas homogène et que l’on peut procéder à des recoupements qui autorisent une meilleure prise en compte de la diversité des individus.

L’hétérogénéité sociale est une conséquence de la différentiation sociale.

La différentiation sociale était une partie basée sur une distribution inégale des ressources économiques et des positions de pouvoir.

La problématique de la satisfaction et de la définition de la classe socioprofessionnelle est liée à la relation entre la classe, le statut social et le pouvoir qu’il engendre

Aborder les classes sociales oblige à répartir et à hiérarchiser la population en ensemble homogènes.

Ce qui implique donc d’établir les nomenclatures. Cependant celle de l’INSEE n’est pas basée exclusivement sur un principe hiérarchique.

…

Chapitre 5 Les situations d’achat de routine

1/ quelques chiffres sur la vente à distance et le e-commerce aux particuliers

Section 1 : Le marché e-commerce et vente à distance en 2013 (produits et services)

Section 2 : Les acteurs

2.1 Nombre de sites marchands actifs

2.2 Les places de marché

Section 3 L’environnement de l’offre du commerce B2C

3.1 Le mythe de l’élargissement

3.2 Le poids des réalités physiques

3.3 L’opportunité d’enrichissement des services

2/