BTS Tourisme 1ère année GRC

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tel est le cas, le guide pourra être secondé par un autre membre du groupe qui fermera la marche.

2.2.

Si, à votre retour à l’autocar, un des clients manque à l’appel, l’accompagnateur doit procéder comme ceci.

Dans un premier temps, ne pas paniquer, rester calme, afin de ne pas affoler les autres clients.

Ensuite, essayer de l’appeler sur son téléphone, s’il en a un et s’il répond, le diriger vers le groupe ou le rejoindre.

Si le client n’est pas joignable, l’accompagnateur questionnera les autres clients afin de savoir où et quand le client en question s’est éloigné du groupe.

Suite à ces informations, l’accompagnateur entamera une recherche sur site, se rendra au dernier point de rendez-vous et fera une annonce au micro du château si le client est toujours introuvable.

2.3.

En cas de perte d’objets (tel qu’un appareil photo) la démarche à suivre sera la suivante.

Dans un premier temps il faut appeler le prestataire (qui est un restaurant dans notre cas) afin de savoir si l’objet perdu s’y trouve bien.

Si c’est le cas, afin de ne pas pénaliser l’ensemble du groupe, l’accompagnateur propose au client d’aller chercher son objet plus tard en taxi (par exemple) et de revenir à l’hôtel ensuite.

Si l’objet n’est pas retrouvé, il faut alors prendre contact avec un service d’objets trouvés tel que la mairie ou alors contacter le commissariat de police le plus proche.

3. Gestion et animation du groupe

3.1.

Afin d’animer au mieux le groupe, l‘accompagnateur se doit de maintenir de bonnes relations entre les clients (qui se connaissent déjà).

Pour cela, il devra maintenir une bonne cohérence, bien observer les relations entre chacun pour identifier les petits groupes dans le but de les mélanger.

L’interactivité sera également importante, l’accompagnateur se doit d’essayer de connaître tous les clients, de leur poser des questions, de discuter avec eux, de créer des moments de partage, ...

L’accompagnateur devra faire attention de ne pas privilégier le contact avec des clients particuliers et de s’attarder avec les plus timides et réservés. Ceux-ci doivent s’intégrer au groupe et peuvent compter sur l’accompagnateur pour faciliter leur intégration.

3.2.

Lorsqu’un client est « bavard » et « Mr. Je sais tout », l’ambiance au sein de séjour peut être affectée. Ce client problématique peut agacer les autres membres du groupe, les empêcher de s’exprimer, ... mais aussi vous gêner dans votre travail.

Pour le « canaliser », l’accompagnateur doit lui faire comprendre qu’il prend « trop de place » dans le groupe.

Vous devez alors le prendre à l’écart du groupe pour lui expliquer que sa participation et ses connaissances sont très intéressantes mais que celles-ci empêchent les autres clients de s’exprimer et donc d’apporter leurs points de vue, ...

De plus, par sa participation et le fait qu’il vous coupe la parole, l’accompagnateur ne peut plus faire son travail correctement...

Vous lui proposez ainsi, pour ne pas le contrarier ni le vexer, de lui proposer de vous seconder occasionnellement dans votre travail, ce qui l’occupera et le fera se sentir