Alpa banque, réaliser l’étude prévisionnelle d’une série statistique
Par Plum05 • 28 Novembre 2018 • 1 008 Mots (5 Pages) • 590 Vues
...
Il pourrait également avoir des partenariats avec les stations de skis et réaliser des animations pour attirer les visiteurs et développer le portefeuille client.
Partie 3 : La valeur client
3.1
- Marge commerciale = Prix de vente HT – Coût d’achat HT
- Prix de vente HT (PVHT)= PV TTC/ (1+ taux TVA)
- Coût d’achat = prix d’achat + frais accessoires
Ainsi, PVHT = 192 / (1+0.20) = 160 €
Coût d’achat = 70€
- La marge commerciale = 160 – 70 = 90 €
- Taux de marge = [pic 38]
Taux de marge = x100 = 128,57 %[pic 39]
- Taux de marque[pic 40]
Taux de marque= x 100 = 56.25%.[pic 41]
Le taux de marge est supérieur à 100%, il est supérieur d’environ 30% ce qui signifie que l’entreprise bénéficie de 30% de profit.
De plus, l’entreprise réalise 56.25% de profit par rapport au prix de vente.
On peut donc conclure que la Carte Gold est un bon produit rentable.
- Valeur d’acquisition globale : revenus de la vente – coût produit – coût contact
- Revenus de vente = ∑ Chiffres d’affaires = 160 4 = 640 €[pic 42]
- Coût du produit = coût annuel d’une carte gold nombre de clients = 70 4 = 280[pic 43][pic 44]
- Coût du contact = coût d’un appel le nombre total d’appels = 1.25 80 = 100€[pic 45][pic 46]
- La valeur d’acquisition globale est de = 640 – 280 – 100 = 260 €
- La valeur d’acquisition client = 260/ 4 =65 €
3.3
Valeur de fidélisation globale = ∑revenus de la période - ∑ coût produit - ∑coût rétention
= (640 – 280- (35x4)) x 10
= 2200€
Valeur de fidélisation client = 2200/4=550 €
3.4
Valeur développement potentiel client (vdpc) = ∑revenus ventes additionnelles - ∑ coût produit – coût marketing,
Calcul pour chaque client :
Revenu HT
coût HT
coût publipostage
VDPC
BRISON
35 €
15
8
12
LAMY
75 €
40
8
27
MUGNIER
40 €
25
8
7
ZERIOS
0 €
0
8
-8
3.5 La valeur client globale = ∑ valeur d’acquisition + valeur de fidélisation + Valeur développement potentiel client.
La valeur client globale = 260 + 2200 + (12+27+7-8) = 2498 €
On peut également calculer la valeur client pour chaque nouveau client :
Client = Valeur d’acquisition par client + valeur de fidélisation par client + valeur de développement du potentiel du client
BRISON= 65 + 550 + 12 = 627€
LAMY= 65 + 550 + 27= 642€
MUGNIER=65 + 550 + 7 = 622€
ZERIOS= 65 + 550 – 8 = 607€
La somme de profit que Alpa banque espère tirer grâce à la carte gold tout au long de sa relation avec un client serait de 2498 €.
L’entreprise peut pour améliorer sa valeur client globale en développant un service clientèle pour avoir une meilleur interaction avec les clients et ainsi répondre à leurs besoins. Le service clientèle permet de fidéliser les clients qui eux même vont recommander l’entreprise à leur entourage. L’entreprise pourrait également récompenser cette fidélité comme un accès à certains services, à certaines informations exclusives. Elle pourrait aussi mettre en place un système de parrainage afin d’attirer de nouveaux client tout en récompensent les parrains.
[pic 47]
...