Le comportement du consommateur

...

- les états antérieurs de l’individu : humeur, état physique..

- Les facteurs commerciaux = - le produit (la garantie, marque..)

- le prix (promotion, conditions de paiement..)

- la communication (pub via les médias, pub sur lieu de vente..)

- les cond. dont le prod. est vendu (rôle du vendeur, facteur d’ambiances du point de vente..)

II. Comment l’attitude agit-elle sur le comportement ?

Il existe différentes composantes de l’attitude qui vont agir sur le comportement. Il y a trois composantes : - cognitif « to learn » (connaître le prod., à se renseigner comme sur un site internet)

- affectif « to fal » (fait d’aimer ou non par ex de la pub)

- conatif « to do » (passer à l’action ou non comme un acte d’achat)

III. Le processus est-il le mm pour tt type d’achat ?

A. Les différents types d’achat

Il y a trois types d’achat différents : - l’achat réfléchi (raisonné et prémédité)

- l’achat routinier (habituel et renouvelé périodiquement)

- l’achat impulsif (non prémédité)

B. Le processus d’achat

Il y a des étapes durant le processus d’achat : - la prise de conscience du besoin (qd l’être exprime un besoin d’acheter)

- la recherche d’info. (s’informer pour avoir de meilleurs info. sur le prod. que l’on souhaite)

- l’évaluation des solutions (comparer les prix avec son budget)

- la prise de décision (conatif)

- l’acte d’achat (prendre une décision, si l’on achète ou non)

- le sentiment post-achat (si l’on est satisfait ou non)

L’achat réfléchi contient toutes les étapes du processus d’achat, l’achat routinier contient les différentes étapes sauf la recherche d’info. et l’évalution des solutions, tandis que l’achat compulsif ne contient que la prise de décision, l’acte d’achat et le sentiment post-achat.