Revision premiere année bts muc

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Les types de décision

- Les décisions stratégiques sont les plus fondamentales ; elles engagent l’avenir de l’entreprise sur le long terme. Elles sont prises au plus haut niveau institutionnel de l’entreprise (racheter un concurrent, modifier la structure de l’entreprise etc)

- Les décisions tactiques ou administratives sont des décisions importantes dans la gestion à moyen terme ; elles sont prises par les cadres (intégrer les activités d’une entreprise rachetée)

- Les décisions opérationnelles sont les moins importantes ; elles relèvent de la gestion courante (veiller aux objectifs journaliers de production)

- Le micro environnement :

Le micro environnement est constitué de l’ensemble des différents acteurs avec lesquels l’organisation entretient des relations directes.

Le micro environnement d’une organisation se compose des acteurs suivants :

Les partenaires commerciaux :

Les fournisseurs qui se situent en amont de l’activité de l’organisation et lui fournissent les éléments nécessaires à son fonctionnement

Les clients, les usagers qui se situent en aval de l’activité de l’organisation et consomment les services ou biens qu’elle produit

Les partenaires financiers : les institutions financières qui apportent des capitaux, les assurances qui garantissent l’organisation contre les risques

Les partenaires sociaux : les riverains, les syndicats, les associations de consommateurs et autres groupes de pression… font partie de l’environnement de l’organisation dans la mesure où ils entretiennent avec elle une relation directe

Lorsque l’organisation est une entreprise, certains acteurs exercent la même activité qu’elle, il s’agit des concurrents, l’entreprise a également des relations privilégiées avec les administrations, les collectivités publiques,.

Tous les acteurs du micro environnement de l’organisation pèsent sur les décisions que les responsables ont à prendre et sur les actions qui en découlent.

- Le macro environnement :

Le macro environnement est composé de phénomènes plus globaux et plus lointains :

- L’environnement économique : Il est composé d’éléments tels que la croissance économique générale, l’évolution de la consommation, les investissements, le niveau et l’évolution de l’emploi et des salaires, le niveau des prix,

- L’environnement international : il s’agit de l’internationalisation des échanges, la mondialisation de la production, l’interdépendance des économies…,

- L’environnement socioculturel : Il est composé des styles de vie, des valeurs, des traditions, des croyances, des modes, du niveau d’éducation et de culture des individus d’une société,

- L’environnement démographique : il se compose d’éléments touchant la population (structure par âge, par sexe, niveau de formation, type d’habitat…),

- L’environnement juridique : il se compose de l’ensemble des règles de droit (droit du travail, droit commercial…) que doivent respecter les organisations.

- L’environnement technologique et scientifique : il est composé des applications concrètes des connaissances scientifiques et techniques.

- L’environnement écologique : respect de la nature, lutte contre la pollution

- L’environnement social : situation de l’emploi, climat social, tensions syndicales

L’organisation doit être dynamique et évolutive pour s’adapter en permanence aux modifications de ses environnements.

Le modèle de Likert (psychologue américain 1903-1981) identifie quatre styles de direction selon le niveau de participation des subordonnés à la prise de décision.

Gouvernement despotique

Gouvernement bienveillant

Gouvernement consultatif

Gouvernement participatif

Style autoritaire

Style paternaliste

Style consultatif

Style participatif

- Vision taylorienne du chef

- Le chef tient compte de la nécessité des relations humaines

- Le chef consulte ses subordonnés

- Le chef fait participer les subordonnés à la décision ; il délègue

- Fondé sur la crainte et le respect des ordres reçus. Pas de consultation des subordonnés

- Communication à sens unique

- Fondé sur une autorité bienveillante

- Faible décentralisation

- Récompense comme moyen d’incitation

- La décision est prise après avoir écouté l’avis des salariés

- Le travail en équipe est encouragé

- Les subordonnés ont peu d’influence

- Les décisions sont prises de manière consensuelle

- La coopération est forte, l’information circule librement.

Rensis Likert valorise le style consultatif ou participatif de direction.

La théorie X et Y de Mc Grégor étudie les formes de direction en opposant deux attitudes fondant le comportement des dirigeants :

Théorie X : l’homme n’aime pas le travail = style de direction autoritaire

Théorie Y : l’homme peut être motivé par le travail = le style de direction est plus souple

La centralisation correspond à la détention du pouvoir de décision par un nombre limité de personnes au sommet de la hiérarchie ; elle suppose une concentration du pouvoir et notamment du pouvoir de décision.

La décentralisation