Fiche descriptive de E4 BTS AM

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LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

J’arrive dans l’entreprise pour entamer ma deuxième semaine de stage. Je monte en salle de réunion pour rejoindre mon manager. Cédric venait d’ouvrir le magasin depuis peu et arrivait lui aussi en salle de réunion. Cédric et moi-même nous sommes salués d’une franche poignée de main accompagnée d’un sourire installant une bonne ambiance. Nous nous sommes installés sur des chaises côte à côte et avons commencé la discussion par des informations sur la vie privée. Apres cette introduction, Cédric m’a informé sur les performances de la semaine passée et sur le déroulement de la nouvelle semaine. Cédric a commencé par m’indiquer le fonctionnement de l’entreprise en temps de soldes. Il m’a ensuite donné les méthodes et les moyens employés afin de préparer au mieux cette période. J’ai écouté attentivement mon manager qui détaillait ces explications ainsi que les acronymes qu’il utilisait. Apres cette prise d’informations, j’ai demandé à mon manager si je serais missionné sur une tâche en particulier. Ce à quoi il a acquiescé et a débuté l’explication de la mission. Cédric s’est levé, m’a demandé de le suivre dans le « Show-Room » (salle où l’on range le stock ou surplus de produit d’une certaine marque) pour me montrer sur quel type de produit je devrais intervenir. Nous sommes ensuite revenus nous installer dans la salle de réunion et Cédric a fait un récapitulatif de la mission. Il m’a dit que je fonctionnerais en binôme avec Dimitri (un autre employé de l’entreprise) et qu’il resterait à ma disposition pour des renseignements. Enfin, nous nous sommes levés, j’ai demandé s’il serait nécessaire de faire un rapport de la situation une fois la mission effectuée, à quoi Cédric m’a répondu qu’il aimerait un rapport oral de la situation pour le mercredi 11 janvier 2017. Nous somme ainsi descendu (tout en écoutant une boutade de Stéphane qui venait d’arriver) pour rejoindre le reste de l’équipe pour commencer la journée.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

C’est une situation de communication satisfaisante. En effet le manager m’a missionné sur un projet en me donnant les informations nécessaires pour y arriver. J’ai fait preuve d’écoute active en questionnant le manager pour m’informer sur les informations m échappant

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