Exemple FICHE E6 BTS AM

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OBJECTIFS POURSUIVIS

- Accueillir les clients

- Traiter la demande

- Répondre à leurs attentes

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METHODOLOGIE

- Réceptionner le client

- Identifier le besoin du client

- Analyser

- Analyser et traiter les courriers des clients (traitement des demandes simples et immédiates)

- Rédiger des courriers simples en réponse aux demandes des clients

- Accueillir les clients (accueil physique)

- Mettre à jour la base de données client dans le SI

- Organiser une réunion de service

- Organiser un débriefing

- Mise en place d’un challenge

- Élaborer un tableur récapitulatif du challenge (suivi et mise à jour des données entrées dans le tableau)

- Trier et archiver les dossiers clients

- Mettre en place le classement des dossiers clients à conserver

- Mettre en place des dispositifs pour motiver les collaborateurs concernant le challenge (buffets, musique d’ambiance, etc., journée à thème…).

MOYENS MIS EN OEUVRE

J’avais à ma disposition différents outils pour mener à bien les missions qui m’étaient confiées :

- Poste de travail

- Ordinateur

- Connexion internet

- Messagerie éléctronique

- Suite bureautique Microsoft

- Site intranet

- Téléphone

- Imprimante

- Scanneur

- Logiciels/progiciels (Odyssée et Déclic)

RESULTATS OBTENUS

Grâce à mon stage, j’ai pu acquérir une autonomie de travail et renforcer ma confiance en moi. J’ai également pu développer mes aptitudes et mes compétences en informatique.

De plus, j’ai pu découvrir les métiers liés à la clientèle ainsi que ses différents services (le CRC, l’ADV, le CTD etc…).

Il s’agissait ainsi pour moi d’une véritable opportunité, puisque j’ai acquiert une expérience professionnelle plus approfondie ainsi qu’une réelle idée du monde du travail.

Concernant ce challenge, qui était de rattraper le retard cumulé en traitant les 1243 courriers différés en attente dans un délai de 15 jours, il a été brillamment relevé.

En effet, le xx/06/2017 le service CTD a réussi à traiter tous les courriers différés.

De ce fait, les collaborateurs ainsi que moi-même avons été récompensé pour les efforts fournit par des chèques cadeaux.