BTS MUC C42 stage de manager

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le questionnaire. J’ai inscrit une phrase d’accroche en premier lieu afin d’intéresser les clients. A la suite de cela, j’ai développé les axes que j’avais choisi d’évoquer. J’ai également questionné le client sur lui-même (sexe, âge, profession, lieu d’habitation, fréquence de fréquentation).

5. Validation du questionnaire

Une fois le questionnaire terminé, je l’ai imprimé en un exemplaire afin de le faire validé par mon responsable. Ce dernier ma conseillée de rajouter deux questions : celle concernant le budget du client interrogé, ainsi que celle concernant le niveau de satisfaction global.

6. Impression et administration des questionnaires

J’ai donc imprimé le questionnaire en 105 exemplaire que j’ai laissés en caisse afin de les avoir sous la main et de pouvoir les faire remplir au client a tout moment. J’ai administré les questionnaires en face à face, en demandant aux clients s’ils avaient quelque minute à m’accorder pour remplir le questionnaire

7. Analyse des données recueillies

Les données ont été retranscrites et analysées sous le logiciel Sphinx.

8. Prévision des solutions

Les résultats obtenus (constats)

Nous sommes sur des résultats plutôt satisfaisant dans l’ensemble. D’après les clients l’accueil est agréable, les employés sont à la disposition des clients. Concernant les produits (choix, qualité, rapport qualité-prix), les avis sont satisfaisants.

Concernant le profil type du client :

-Femme (65%)

-Age compris entre 30 et 44 ans (50%)

-Venant au magasin plusieurs fois par semaine (62%)

-Ayant un budget de 15€ à 30€ (54%)

-Ayant comme catégorie professionnelle « employé » (37%)

Annexe 2

Analyse des résultats

Les résultats obtenus ont principalement été positifs.

Malgré cela on relève un axe d’améliorations :

La propreté générale du magasin