Liste des sigles et abréviations de psycho

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L'Agence Principale de la BCEAO à Abidjan confirme ce constat. En effet, elle a connu ces dernières années un niveau important d'absentéisme. Avec l'arrivée d'un nouveau Directeur d'Agence Principale dans le courant de 1' année 2003, un nouveau système de contrôle (système informatisé de badges) a été instauré. Ce système qui permet un meilleur contrôle des déplacements des agents (entrées et sorties de la Banque), semble avoir freiné quelque peu le rythme des absences.

Néanmoins, les responsables du Service des Ressources Humaines (SRH), fermement résolus à prévenir toute augmentation du niveau actuel d'absentéisme dans l'Agence, ont exprimé le besoin de disposer d'un outil qui leur offrirait une vision plus fine de l'absentéisme dans l'Agence, de manière à pouvoir mieux orienter leurs actions.

En notre qualité de spécialiste en administration et gestion des entreprises et organisations, il nous a été demandé de mener une réflexion dans ce sens et de proposer un outil qui permette de répondre à la préoccupation exprimée. Parmi les outils dont dispose la gestion sociale, le tableau de bord social nous est apparu comme 1 'outille plus approprié pour résoudre la problématique posée.

C'est dans ce cadre que nous avons réalisé cette étude dont le thème est:

« Contribution à l'élaboration d'un tableau de bord social pour le suivi de l'absentéisme à la BCEAO, Agence Principale d'Abidjan».

3. OBJECTIFS DE L’ETUDE

Notre étude présente un objectif général et deux objectifs spécifiques :

- Objectif général :

Contribuer à 1'amélioration du système d'information sociale de 1'Agence, et partant, à un pilotage social plus efficace.

- Objectifs spécifiques

Indiquer une démarche d'élaboration des tableaux de bord sociaux. Proposer au SRH un tableau de bord social permettant une analyse fine de 1'absentéisme dans 1'Agence.

Nous ne prétendons pas proposer ici une« panacée». Notre étude doit plutôt être perçue comme une modeste contribution en ce sens qu'elle propose un modèle de base sur lequel chaque responsable du Service des Ressources Humaines pourra s'appuyer pour construire ses propres tableaux de bord sociaux.

4. INTERETS DE L'ETUDE

Cette étude présente plusieurs intérêts :

- POUR LA COMMUNAUTE SCIENTIFIQUE

Les tableaux de bord sociaux permettent à une entreprise d'avoir une vision plus claire de sa gestion sociale. En effet, la démarche d'élaboration des tableaux de bord sociaux oblige à clarifier les objectifs poursuivis ainsi que les normes à partir desquelles 1'on pourra juger de la performance qu'on réalise.

Cependant, force est de constater que le nombre d'ouvrages consacrés aux tableaux de bord sociaux demeure relativement faible.

La présente étude fera le point des développements théoriques actuels sur ce concept.

- POUR L’ANP DRPC

En réalisant des tableaux de bord sociaux sur l'absentéisme pendant une certaine durée, le SRH disposera d'une base de données sociales qui lui permettra de dégager des tendances d'évolution et de faire des prévisions plus fiables. Ces tableaux de bord permettront d'orienter les analyses approfondies à mener et d'identifier avec une meilleure précision la population sur laquelle il faudra agir de façon prioritaire.

De plus, le SRH sera en mesure d'anticiper d'éventuels conflits soctaux (l'absentéisme est un précieux révélateur du climat social d'une organisation).

Les tableaux de bord sociaux répondent à un souci d'amélioration continue de la performance sociale. En vulgarisant 1'utilisation de ces outils, 1'Agence va améliorer son système d'information sociale, ce qui lui permettra de piloter plus efficacement sa performance sociale.

Cette étude pourra également servir de modèle pour la réalisation de tableaux de bord sociaux dans les autres Agences (Principales et Auxiliaires) de la Banque Centrale.

- POUR LES ENTREPRISES ET LES CABINETS DE CONSEIL

L'étude présente les principes et la démarche générale d'élaboration des tableaux de bord sociaux. Elle réunit également toutes les notions essentielles à la bonne maîtrise de cet outil.

Elle revêt un intérêt particulier pour les entreprises et les cabinets de conseil dans la mesure où elle est relative à un concept d'actualité dont l'importance n'est plus à démontrer.

En effet, dans un contexte où le management des hommes devient essentiel, et où il faut être capable de décider rapidement et de manière avisée, le recours aux tableaux de bord sociaux est plus que jamais justifié.

- POUR L’ENCGJ

La présente étude est originale en ce sens qu'elle est la première au niveau du CESAG à se consacrer entièrement à l'élaboration d'un tableau de bord social sur le thème de l'absentéisme. Elle constitue à ce titre un enrichissement pour la documentation dont dispose le CESAG.

Elle permettra aux stagiaires du CESAG d'approfondir leurs connaissances sur ce sujet, et de mieux orienter les recherches qu'ils pourraient éventuellement effectuer.

- Pour Moi-même

Cette étude nous a été très bénéfique puisqu'elle nous a permis d'approfondir notre connaissance des tableaux de bord ainsi que leur application au domaine de la gestion sociale.

Elle nous a également permis de sortir des considérations purement théoriques et d'être confrontés aux problèmes d'ordre pratique qui surviennent lors de la conception d'un tableau de bord social.

5. DELIMITATION DE L'ETUDE

Notre étude n'est pas une étude de l'absentéisme (cela aurait consisté en l'analyse de 1'évolution de 1'absentéisme, en la recherche de ses causes, en la proposition d'éventuels