Le rôle de la communication dans les organisations

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Nous entendons souvent parler, péjorativement, de l'individualisme de nos sociétés, du moins occidentales. Cependant, il n'y a pas, là, que des effets pervers. Les générations montantes vivent des quêtes de sens, des attentions à l'environnement, des envies d'autonomie, du désir d'exister en tant que personne. Les nouvelles générations veulent vivre des relations, elles sont en recherche d'appartenance, elles ne se retrouvent plus dans les institutions religieuses et politiques. Ainsi, nous allons nous intéresser à l’éthique organisationnelle en lien avec les valeurs, le travail en équipe, la mission et la vision véhiculée au sein de l’entreprise.

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Quelle différence entre l’éthique personnelle, professionnelle et organisationnelle?

Comme nous l'avons vu, l'éthique ne s'inscrit pas au niveau des intérêts, mais plutôt au niveau des relations. Son discours, par le dialogue, crée une ouverture au partage de sens pour toutes les personnes impliquées par ses actions. Fondant, ainsi, un sentiment d'appartenance, une adhésion et une prise de responsabilité face à l'orientation du sens en lequel elles ont pris part. L’éthique conduit à raisonner en fonction d’un but utilitaire, c’est-à-dire, celui du bien-être du groupe.

Sur le plan entrepreneurial, les premières chartes éthiques se sont développées dans les années 1960 sous la forme d’un contrat entre la société et l’entreprise de façon plus ou moins formalisée. La première remet à la seconde le pouvoir de dégager des profits et de réaliser la production, mais, en contrepartie, cette dernière doit se montrer responsable envers la collectivité.[3]

L’éthique dans l’entreprise est relative. Ses règles sont en effet établies par chaque organisation en fonction de sa culture, de ses objectifs spécifiques et des moyens mis en œuvre avant d’être écrites et rendues publiques.[4]

Voici, une représentation des différentes dimensions de l'éthique. Nous nous arrêterons spécifiquement qu'aux trois premières soient : l’éthique personnelle, professionnelle et organisationnelle.

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Éthique personnelle

Depuis quelques décennies, les avancées des sciences de la nature, des sciences humaines et des communications ont fait en sorte que la légitimité de la socialisation primaire est remise en question laissant un espace vide en lequel le sujet s'est retrouvé avec deux possibilités. Le premier, celui du durcissement dans les acquis, apportant une rigidité de la morale et renforçant le mode hétérorégulatoire (multiplication des normes, des codes), tout cela supporté par les personnes ayant le pouvoir, sous toutes ses formes, et ne voulant pas le perdre.

Le second, une socialisation secondaire conduisant à une remise en question, à une quête de sens, à une recherche de motivation pour agir, provoquant une transformation personnelle, une recherche d'autonomie. Il n'est pas surprenant, alors, qu'il y ait pression pour une transformation du travail, des organisations et de la société.

La préoccupation principale repose sur le fait d'être reconnu comme personne, comme sujet et non comme objet. Il n'est donc pas surprenant que l'éthique appliquée, dans sa préoccupation des relations plutôt que des intérêts, devienne si populaire.[5]

« En définitive, la loi institutrice de l'humanité, la loi morale, dite "naturelle" dans certaines écoles de pensée, la loi que je puis lire au plus profond de moi-même dans le dialogue avec autrui, et qui accompagne ce cheminement vers les tréfonds de soi, c'est précisément de reconnaître la présence, la différence et l'équivalence d'autrui, de respecter les interdits de l'homicide, de l'inceste et du mensonge, d'assumer ma solitude, ma finitude et mon incertitude, de cultiver les valeurs de solidarité, de dignité et de liberté. Cette loi ne signe pas notre hétéronomie. Elle ne nous vient pas d'ailleurs. Elle exprime les conditions de possibilité de notre existence même en tant qu'humanité, comme individus singuliers aussi bien que comme collectivités, c'est l'expression de notre humanité même que nous lisons dans la trace de l'autre en nous. »[6]

En conclusion, nous pourrions dire qu'en conformité à notre aspiration d'une harmonie entre les dimensions personnelle, professionnelle, organisationnelle et sociale que « dans le cadre de nos sociétés démocratiques, l’éthique passe par le développement d‘une autonomie responsable ».[7]

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Éthique professionnelle

Tout d’abord, il nous faut définir les différentes catégories qui définissent une profession.

« Elles sont bien résumées par Carbonneau qui se réfère, entre autres, à Lemosse :

- L'acte professionnel : une profession est caractérisée par un acte spécifique impliquant une activité intellectuelle; cet acte est de nature altruiste et est rendu sous forme de service.

- La formation : le professionnel reçoit une longue formation universitaire, le plus souvent de nature scientifique.

- Le contexte de pratique : le professionnel exerce sa profession de manière autonome et responsable.

- L'insertion sociale : l'insertion du professionnel dans la société se fait par l'intermédiaire d'une association (ordre ou corporation) à l'identité forte. Cette association a droit de regard sur la formation et l'accréditation de ses membres, leur impose un code d'éthique et est garante de leur statut social. »[8]

Nous pouvons remarquer que, dans ces quatre points, seule la dernière phrase mentionne l'espace normatif qui se veut une protection pour la profession et ses bénéficiaires.

Afin de redonner une finalité à la profession, il est essentiel de reconnaître toutes les caractéristiques qui la définissent et de redonner aux professionnels la satisfaction de pouvoir s'appuyer sur leurs motivations d'agir en tant qu’agents responsables.

« La distinction entre le droit et l’éthique est importante dans notre contexte culturel, car une grande partie de notre tradition déontologique au Québec s’inscrit dans l’horizon du droit,