Le E-commerce.

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* A nos familles et nos amis qui par leurs prières et leurs encouragements, on a pu surmonter tous les obstacles.

Enfin, nous nous sommes particulièrement agréable de remercier ceux ou celles qui, de près ou de loin, ont contribué au bon déroulement de ce travail.

Liste d’abréviation

E-C commerce électronique PME Petites et Moyennes Entreprises

B2B Business to Business

B2C Business to consumer

C2C Consumer to consumer

B2G Business to government

SET Secure Electronic transaction

SSL Secure Sockets layer

CA Chiffre d’affaire

MTC Maroc Télécommerce

OMPIC Office Marocain de la propriété Industrielle et commerciale

CMI Centre Monétique interbancaire

ANRT L’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications

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Introduction:

1.5 Milliards!!! C’est le chiffre indicatif du nombre de personnes, soit ¼ de la population mondiale, qui utilisera Internet à la fin de l’année 2011, chose qui devrait augmenter, selon les spécialistes, le nombre des personnes qui seront appelées, par la force et l’évolution des choses, à effectuer des achats en ligne.

Chacun entre nous réalise des achats quotidiennes, soit main à main, c’est la méthode la plus classique ou ce que l’on appelle: Commerce classique, ou encore à travers des réseaux téléphoniques, c’est ce que l’on appelle le m-commerce, abréviation de mobile-commerce, là où l’on parle du rôle des centres d’appel.

Aujourd’hui, l’évolution des nouvelles technologies de l’information et de communication a donné lieu à une nouvelle forme de commerce orienté vers les transactions électroniques (en ligne), c’est ce que l’on appelle le commerce électronique ou également le e-commerce, l’objet de notre présent travail.

M-commerce

E-commerce

Commerce classique

Ainsi, l’émergence et la progression de ce phénomène sont notre raison de choix de cette thématique, et c’est ce qui nous ont interpelé et nous ont poussé à traiter brièvement quelques réflexions, notamment l’histoire, les types, les acteurs, les motivations et freins, et quelques statistiques d’un sérieux phénomène du web appelé : E-commerce.

Problématique:

Pourquoi les consommateurs marocains restent toujours sceptiques à l’économie virtuelle et se méfient des achats en ligne? Et jusqu’à quel degré les internautes marocains font confiance à l’e-commerce ?

Première partie : e-commerce en general

- Qu’est ce qu’on entend par « e-commerce » ?

1. E-commerce: Définitions:

D’abord, il n’y a pas de définition universelle du e-commerce en raison de la diversité de ses acteurs et de l’accroissement des marchés à internet, il touche plusieurs aspects, ce qui donne lieu à une multiplicité de définitions.

En effet, le commerce électronique englobe tout ce qui touche à la vente et à l’achat de produits et de services sur Internet, à savoir: la réalisation de devise en ligne, le conseil aux utilisateurs, un plan d’accès aux points de ventes…

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Le e-commerce qu’est devenu dans nos jours monnaie courante au monde entier, désigne donc l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance.

D’une manière plus simple, Le commerce électronique est l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par internet et implique un grand nombre de processus : de la navigation à la commande, de la gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après-vente au traitement des avis des clients (voir schéma ci-dessus), toutes ces étapes sont cruciales pour une société de e-Commerce.

Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur.

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).

Le commerce électronique représente l’achat, le développement, la conception de produits, la production, la vente, le marketing, les services, la coopération entre entreprises, la distribution, la recherche, l’information, les forums, l’éducation, le divertissement, et probablement d’autres sortes d’activités .En voici juste quelques exemples :

-Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant d’acheter chez un revendeur traditionnel ;

-Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de transport traditionnels ou par Internet directement ;

-Etudiants participants aux programmes en ligne d’éducation pour recevoir une formation professionnelle ;

-Particuliers effectuant des déclarations administratives en ligne ;

-Entreprises vendant des produits et des services à des consommateurs ou à d’autres entreprises ;

-Entreprises suivant des projets en ligne ou transférant des fichiers électroniques (images, enregistrements de base de données ou fichiers texte) par l’intermédiaire d’Internet