Devoir 1 de techniques de communication et de l'information professionnelle (Corrigé)

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le temps de bien élaborer un message : choisir ses mots, la forme de la communication ;

• procéder régulièrement à des feed-back, pour vérifier que ce que l’on transmet est bien compris et réciproquement, vérifier auprès de son interlocuteur que l’on a bien compris ce qu’il nous dit ;

• ne pas hésiter à clarifier son propos, à affirmer sa pensée ;

• prendre en compte le destinataire du message pour adapter sa façon de communiquer.

3. L’annexe 2 présente la suite de la réflexion proposée par Jean-François DORTIER en proposant des principes pour « Apprendre à communiquer ». Lisez cette annexe et complétez votre réponse à la question 2. 2 pts

Pour préciser les éléments de réponses précédents, l’auteur rappelle l’importance de trois facteurs déterminants pour réaliser un temps de communication de qualité :

• la clarté du message ;

• la prise en compte des intérêts et aptitudes du récepteur ;

• la qualité de la relation établie.

Il rappelle aussi un certain nombre de règles de base mettant en lumière des qualités nécessaires à la rédaction d’écrits (phrases courtes, vocabulaires précis…) et à un exposé oral : structurer son propos, maîtriser sa voix, annoncer un plan, appuyer son propos par des supports visuels ou des illustrations (donner des exemples…).

Il évoque enfin les différentes techniques destinées à améliorer la communication interpersonnelle et de groupe.

Exercice 2 9 points

1. À quoi servent les modèles de communication ? 2 pts

Les modèles de communication servent d’appui pour :

• élaborer un temps de communication avec un public ou une personne ;

• analyser à posteriori des temps de communication pour mettre en avant ce qui a ou non fonctionné et envisager comment on peut améliorer cette communication.

2. Présentation de différents modèles de communication et de leur champ d’utilisation.

2.1. Présentez en quelques lignes les modèles de communication suivants : 5 pts

• Modèle de la théorie de l’information

• Modèle de communication à deux niveaux

• Modèle sociométrique

• Modèle transactionnel

• Modèle interactionniste systémique

2.2. Pour deux d’entre eux, imaginez une situation professionnelle dans laquelle vous pourriez utiliser ces modèles. 2 pts

Éléments de présentation des différents modèles et champ d’utilisation