Devoir de communication
Par Orhan • 27 Août 2018 • 384 Mots (2 Pages) • 438 Vues
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2 - Analysez le conflit en précisant et en justifiant :
a - Le facteur déclencheur du conflit
Le facteur déclencheur du conflit est l’embauche du nouveau commercial Jean – Michel DUPLANTIER.
b - la nature de la source du conflit
La source du conflit est d’ordre psychologiques car Hector MANDELIEU trouve que la nouvelle répartition des tâches est inégale. Il trouve que les nouvelles tâches qui lui ont était donné ne sont pas approprié selon ses compétences et qu’il n’y a pas un bonne équilibre entre les 2 salariés.
Il y a aussi un souci d’ordre organisationnelles car le fait que M.MANDELIEU ne sois pas d’accord avec cette nouvelle répartition, cela peut impacter sur les objectifs à atteindre par exemple.
c - le type de conflit
C’est un conflit de pouvoir car M. MANDELIEU souhaite garder ses tâches qu’il avait avant que M. DUPLANTIER soit embauché ainsi il souhaite garder son pouvoir.
Et c’est aussi un conflit d’identité car il y a une divergence entre les attentes que les individus ont vis-à-vis de ces rôles.
3 – Quelles sont les attitudes des deux interlocuteurs ? Vous justifierez votre réponse en indiquant les phrases illustrant l’attitude choisie.
M.MANDELIEU choisit l’attitude de la négociation. En effet il exprime sa contrariété et demande à la directrice ce qu’elle en pense « Comment voyez-vous les choses » et ce qu’ils pourraient mettre en place pour arranger la situation. M.MANDELIEU trouve une solution qui est d’organiser une réunion entre M.MANDELIEU, M. DUPLANTIER et MME. MISTRAL.
MME. MISTRAL choisit l’évitement, elle ne sait pas trop ce qu’ils pourraient mettre en place « Je ne sais pas, vous avez une idée ? ». Suite à la proposition de la réunion MME.MISTRAL a l’air d’acquissiez sans grande conviction.
4 – Comment Hector MANDELIEU et Charline MISTRAL ont-ils dépassé le conflit ?
Les 2 personnes ont choisi la méthode de la négociation et plus particulièrement la technique de l’ajustement. En effet M.MANDELIEU et MME.MISTRAL ont recherché un accord en impliquant la confrontation d’intérêts en organisant une réunion.
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