DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

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- Les visiteurs internes :

Sont toute les personnes qui travail dans l’entreprise.

- Boina sharaf gérant

- Boina sulman gérant

- Abdou chadia secrétaire

- Madi haidy Yousouf technicien

- Halidati Claude technicien

3. La configuration de l'espace d'accueil :

[pic 3][pic 2]

B) Démarche adoptée.

1° Temps : Observation du fonctionnement de l'accueil

Les clients sont bien accueillis.

Ils n’attendent pas trop long et ils ne sont pas trop nombreux car dès leur arriver ont s’occupe d’eux.

Petite questionnement :

- Êtes-vous satisfait de l’accueil fais par la société ?

Oui je suis très satisfait de l’accueil car ont est bien expliqué et c’est rapide.

- Que pensez-vous de la prestation réalisation par l’entreprise ?

Je suis satisfait des réparations car les réparations passent vite et la voiture et bien réparer. Comment trouvez-vous la façon dont fonctionne l’entreprise ?

L’entreprise fonctionne bien car ils sont bien organisés et efficace.

- Quels sont les contraintes rencontrées durant votre passage à la société ?

Durant mon passage à la société les contraintes rencontrées sont au niveau de l’accueil et les délais de réceptions.

2°Temps : Consultation du personnel d'accueil et des employés :

3°Temps : Entretien avec mon tuteur, nom, fonction :

Tutrice : Abdou Chadia

L’aide qu’elle a apporté dans mon diagnostic est l’enquête de satisfaction précédente.

Selon elle les améliorations à apporter en prioritaire sont la salle d’attente et les commandes qui tardent.

C) Diagnostic de la fonction accueil :

1 Points forts et faibles à améliorer

Points forts

Points faibles

-Les clients sont toujours satisfaits de leur travail.

-Ils sont les moins chères sur le marché.

-Travail propre rapide et de très bonne qualité donc les clients sont toujours satisfaits.

-Ils travaillent avec tous les assurances du l’ile.

-Délais de réception de commande, trop long (mécontentement des clients).

-y’a pas une salle d’attente.

2) Conclusion :

-Mayotte pare brise est bien situer et bien organiser et efficace, les clients sont toujours très

Satisfait de leur travaille.

Son point le plus faible c’est le délai de réception de commande qui est trop long, ce qui veut dire qui y’a des clients qui s’énerve qui ne veut pas attendre trop longtemps.

-La salle d’attente n’est pas trop grand pour accueillir tous les clients qui viennes chez Mayotte Pare Brise, et la salle contient pas des chaises pour que les clients puisent patienter confortabl

D) Propositions d'améliorations possibles :

Proposition 1 :

A grandir l’espace d’attente, pour si il y’a plus de client.

Proposition 2 :

-Il faut toujours améliorer le confort des clients en climatisent ou en rajoutent des ventilateurs dans la salle d’attente pour que les clients se sentent alèse et qu’il aye pas chaux.

Proposition 3 :

-Placer un panneau d’affichage des horaires d’ouverture._