Met2100 Sport expert

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Présentation du gestionnaire

Stéphanie Émard, assistante-gérante du Sports Experts au Carrefour Angrignon, a comme bagage une formation en danse. En effet, Stéphanie a poursuivi des études au Conservatoire de danse de Montréal, suite à son diplôme d’études collégiales au Cégep de St-Laurent, en danse. De plus, elle détient un diplôme en tant que gestionnaire de premier niveau, émit par Détail Québec. Puis, une fois que Stéphanie est entrée dans l’univers du Sports Experts en tant que vendeuse en 2003, elle a reçu plusieurs formations supplémentaires au niveau de la vente et de la gestion. Suite à ces formations, madame Émard est devenue responsable du département du vêtement. Du fait, depuis maintenant 10 mois, elle a monté dans la hiérarchie de l’entreprise en devenant officiellement l’assistante-gérante. Elle continue ainsi de participer à des formations de mise en marché et autres afin de toujours améliorer ses compétences.

Chez Sports Experts, l’assistant-gérant se doit d’être apte à gérer un département en entier. Ainsi, le poste requiert de gérer une équipe de vendeurs à temps plein et à temps partiel en plus de les former, ce qui implique non seulement de leur montrer les procédés de travail, mais aussi de les motiver à se surpasser dans leurs ventes. De plus, l’assistant-gérant doit connaître toutes les procédures de caisses, de garantie de produits et de satisfaction de la clientèle afin d’être le plus polyvalent possible en cas d’urgence. Pour continuer plus loin, la personne occupant le poste en question se doit d’être à l’aise avec toute la marchandise disponible à la vente dans le département en question et être capable de faire les changements de produits pour les nouvelles mises en marché à chaque saison. Par ailleurs, l’assistant-gérant doit participer à toutes les décisions prises en magasin en plus de toujours innover afin de trouver des façons d’optimiser les ventes, et ce, en réduisant le plus possible les dépenses liées à celles-ci.[6] Le tout, en ayant une qualité de leader et un désir d’apprendre et de vouloir travailler en équipe

Les responsabilités de Stéphanie Émard en tant qu’assistante-gérante du Sports Experts Lasalle impliquent qu’elle doit travailler avec les responsables de départements afin de s’assurer que leurs équipes arrivent à atteindre ou à surpasser leurs objectifs. De plus, elle doit être capable d’administrer le stress du magasin en entier et de s’assurer que tout se déroule correctement. Elle supervise les ouvertures et les fermetures de la succursale et elle s’assure que les employés soient productifs. En outre, elle doit être disponible en tout temps, même lorsqu’elle n’est pas supposée travailler, afin de pouvoir venir en aide en cas d’urgence.

De cette façon, Stéphanie Émard a un style de gestion plutôt du type démocratique participatif. En effet, ce style de gestion implique que le dirigeant insiste sur la réussite des employés afin qu’ils atteignent leurs objectifs, tout en laissant une marge de manœuvre à ceux-ci afin qu’ils participent davantage aux résolutions de problèmes et qu’ils puissent détenir plus de responsabilités. [7] Stéphanie nous expliquait, dans l’entrevue que nous avons passée avec elle, que tous les employés sont les bienvenus à partager leurs idées, quel que soit leur poste. Cette façon de faire aide la boutique à mieux s’adapter aux changements qui parviennent dans l’environnement. Par exemple, les caissières sont encouragées à innover dans la façon dont le classement des pièces du jour est organisé afin d’éviter de perdre des documents importants qui s’avèrent être en lien avec l’inventaire. Cependant, les idées doivent d’abord être rapportées à madame Émard, pour ensuite être rapportées au niveau supérieur, tout dépendamment de l’ampleur de la suggestion, afin que celle-ci puisse être mise en place.

Madame Émard doit faire face à plusieurs défis en lien avec son poste. En effet, les tâches de Stéphanie étant diversifiées et complexes, elle doit souvent prendre des décisions qui impliquent des employés plus âgés et plus expérimentés qu’elle, mais qui sont tout de même sous sa supervision. Ainsi, certains refusent de coopérer, dû au fait que leur supérieur est plus jeune qu’eux. Cependant, Stéphanie aime faire face à ces défis. Elle nous a confié dans l’entrevue que c’est l’une des parties les plus stimulantes de son poste. De plus, elle doit toujours se surpasser, tant au niveau des ventes qu’au niveau du service à la clientèle. En effet, elle est toujours en compétition avec elle-même, ce qui la pousse à toujours s’améliorer. De plus, madame Émard est fortement motivée par la mise en marché qu’elle doit faire pour tous les produits vendus en magasin. Ainsi, elle connait davantage les produits disponibles à la vente, ce qui l’aide encore une fois à surpasser ses objectifs de vente.

Les acquisitions de madame Émard suite à son entrée au poste d’assistante-Gérante incluent l’habileté à gérer un groupe de personne plus large qu’auparavant. En effet, Stéphanie était une responsable de département avant d’entrer à son poste actuel, ce qui impliquait qu’elle gérait un petit nombre d’employés, tous relié au même département. Maintenant, elle gère l’ensemble des employés de la succursale. Pour continuer, Stéphanie a dû apprendre à améliorer son intelligence émotionnelle afin de s’adapter au milieu de la gestion. En tant que gestionnaire, elle ne peut se permettre d’exprimer des émotions non pertinentes au travail afin de rester le plus professionnelle possible. Ainsi, elle peut être plus en contrôle de la situation et avoir une meilleure influence sur ses subalternes.

La planification

Environnement de l’organisation

Lorsque l’on aborde l’environnement de l’organisation, on doit tenir compte du microenvironnement et du macro environnement, puisqu’ils peuvent tous deux influencer les activités de l’entreprise[8]. Le microenvironnement désigne l’environnement interne de l’organisation, soit les compétences distinctives de l’entreprise, les produits et services offerts par celle-ci ainsi que les valeurs et but des dirigeants. Les composantes de l’environnement interne de l’entreprise peuvent être modifiées par l’adoption d’une nouvelle stratégique concurrentielle. C’est pour cette raison qu’il est important de connaitre les forces et faiblesses de notre organisation[9]. Ensuite, le macro environnement, ou environnement externe, englobe les caractéristiques