Marketing direct et gestion de la relation client
Par mbordas • 9 Mars 2021 • Étude de cas • 347 Mots (2 Pages) • 618 Vues
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MARKETING DIRECT ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
TD 2 / Activité 1 : exercice RFM
La société Verdura est un fournisseur de l’hôtellerie / restaurant en épicerie fine d’origine locale. Dans le cadre de sa réflexion stratégique, elle cherche à avoir une meilleure vision de son portefeuille client pour réorienter ses actions commerciales sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes.
Voici les éléments dont nous disposons sur le portefeuille suivi par le commercial A :
Client | Dernier achat | Fréquence d’achat annuel | CA annuel moyen | Score R | Score F | Score M | Total |
| 8/12/2019 | 8 | 12 000€ | ||||
| 4/10/2019 | 12 | 8 000€ | ||||
| 8/08/2019 | 6 | |||||
| 18/12/2019 | 18 | 6 000€ | ||||
| 5/04/2019 | 2 | 13 000€ | ||||
| 15/05/2019 | 9 | 7 000€ | ||||
| 18/11/2019 | 16 | 21 000€ | ||||
| 23/09/2019 | 9 | 14 000€ | ||||
| 6/03/2019 | 6 | 2 000€ | ||||
| 7/10/2019 | 16 | 7 000€ | ||||
| 22/11/2019 | 22 | 12 000€ | ||||
| 28/10/2019 | 4 | 15 000€ | ||||
| 4/05/2019 | 5 | 5 000€ | ||||
| 2/10/2019 | 6 | 16 000€ | ||||
| 07/12/2018 | 7 | 11 000€ |
Votre échelle pour le calcul des scores :
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