Marketing BTS 1

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- Produit : grâce a l’influence des attributs (nom, marque, gamme et packaging), sa fonctionnalité – ce qu’il fait, et l’attachement à la marque, image.

- Prix : premier frein à l’achat, et lien direct avec la qualité des produits dans l’esprit du consommateur.

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Promotion : l’influence de la communication/PUB sur la décision du consommateur

On appelle le plan de marchéage (Marketing Mix) : Répartition de l’ensemble des ressources de l’entreprise entre les 4 variables du MIX (les 4P)

Réflexion globale sur l’harmonie et la cohérence de ces 4 variables

(GMS : Grande et moyenne surface)

Exemple d’application des 4P :

XBOX – PRIX NON OK – Communication OK – DISTRIBUTION OK

Réajustement

IMPORTANT : Quelques notions sur l’historique de la fonction Marketing en entreprise

- 1910 – 1920 : Premiers ouvrages traitant de la fonction de Marketing et de la vente. La fonction de Marketing n’a cessé d’évoluer en fonction du contexte économique. Une période entre deux guerre assez creuse en terme commercial avec la crise de 29, donc la notion de Marketing est inexistante.

- 1945 – 75 (Période d’après guerre) et 30 glorieuses : Donne vie à l’économie de la demande. Il suffisait de produire pour vendre donc sur une mentalité de production. Pas de concurrence

- Milieu des années 60 : Offre égale à la demande. Premiers efforts publicitaires – première formation des vendeurs

- Entre 70 – 2000 : l’offre et supérieure à la demande et le rôle de la communication grimpe. Il ne suffit plus de savoir produire, il faut savoir vendre.

IMPORTANT : Depuis les années 2000

Passage a l’ère de la relation clientèle avec la fidélisation. La Mondialisation démontre une montée des pays tel que :

- Le Brésil

- Chine

- Inde

- Afrique du Sud

- Russie

Cela présentais donc des menaces et des opportunités

Menaces :

- Concurrence,

- Délocalisation,

- Main d’œuvre concurrentielle,

- Avec la possibilité, pour le public d’acheter sur internet, donc, n’importe où

Opportunités :

- Marchés à conquérir

- La déréglementation, sous la pression des directives européennes, ou d’un contexte mondial d’ouverture des marchés, de nombreux domaines d’activités ont été déréglementé ces dernières années tel que l’énergie, communication et transports.

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Tenir compte des spécificités locale et de la culture

CONVERGENCE INTERSECTORIELLE

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Frontières entre les différents secteurs d’activités floues, avec des difficultés de positionnement par les marques, et une difficulté pour les consommateurs à se repérer

Nous retrouvons le même phénomène avec appareils photo numériques vs smartphones

Les BOX : convergence entre les fournisseurs téléphone/TV

- Depuis les années 2010 nous parlons d’hyper choix pour le consommateur donc une augmentation de la concurrence, notamment dans le domaine de l’alimentaire avec ses marques locales, nationales et de distributeurs

- Montée des ventes sur internet

- Transformation de la distribution en France, internet à crée l’un des plus gros changements jamais vécus (+14%)

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IMPORTANT : Brick and Mortar Click and mortar Pure player

Enseignes physique Internet Virtuelles (AMAZON)

(FNAC)

À noter que certains « Pure Player » ouvre des enseignes physiques

La montée en puissance de l’e-commerce à complètement bouleversé la distribution traditionnelle en France. Face à cela on assiste à une « théâtralisation » de la vente, donc faire revenir le consommateur grâce à une expérience d’achat.

- Abercrombie & Fitch

- Apple

- Lacoste

Intégration d’internet dans le « parcours client » : Click and collect

POUVOIR D’INFORMATION DES CONSOMMATEURS/PRESCRITPION

Sur tout support mobile ou non, les consommateurs ont la possibilité de juger et de comparer en temps réel. On dit que les entreprises ne sont plus maitresses de leur communication.

Avec une montée en puissance des réseaux sociaux, car il devient un outil d’échange et de communication global. Il fait part maintenant de la stratégie de communication d’une entreprise.

LES NOUVEAUX METIERS

- Community manager

- Youtube(eur)

- Developpeur

Apparition de nouveaux critères d’évolution des offres/campagnes de communication en LIKES/VUES/PAGES – car ce sont des données très facile à obtenir et facile à comprendre

En conclusion les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication au même titre que les moyens classiques, dont on peu mesurer les retours et l’efficacité. Au niveau des entreprises on voit aussi émerger la notion de e-réputation.

Parmi les changements – écologie et environnement :

Dans un contexte d’épuisement