Management : l'organisation commerciale

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Le contexte institutionnel

Le contexte technologique

Le contexte culturel

Ce qui donne un contexte situationnel dans lequel une relation va s’établir

Elle donnera du sens qui permettre l’expression de soi.

Dans cet espace-temps ce joueras un rapport de place, de stratégie des enjeux, de problèmes, et un langage.

- Les fonctions sociales des interactions

_La construction de sens

Un travail de reformulation, de questionnement, d’objection, etc.… permet une adaptation de sens l’influence du contexte culturel

_La construction de la relation sociale

_La construction de l’expression de soi

COURS DU 29/11

- La communication interpersonnelle

Pas de communication sans contexte

La communication interpersonnelle est le rapport d’interaction qui s’établie entre des personnes dans un contexte donné.

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1Les fonctions sociales des interactions

A _La construction de sens

_un processus d’adaptation permanent

_influence du contexte culturel

B_ la construction de la relation sociale

_établir / modifier/consolider la relation

C_ la construction de l’expression de soi

- Le contexte des interactions

Dans toute situation de communication il faut à la foi considérer :

_la situation comme une donnée

_comme une construction

Nous distinguerons le contexte situationnel et le contexte général bien que la frontière entre les deux soit flou.

_Le contexte spatial

La distance interpersonnel (la proxémie).

Le contexte spatial prend en compte le type de lieu et de relation, la configuration, l’aménagement de l’espace, la relation, la présentation, la distance interpersonnel etc…

Zone publique (zone social)

Zone personnelle (60 cm – 120cm)

Zone intime (-70cm)

_ le contexte temporel

Rituel, passetemps

Programmation sociale.

Les activités structurent le temps et influencent le nos attitudes et nos comportements

-le partage de de savoir-commun

B Le contexte général

Les contexte socio-économiques et économique modifient nos conditions de vie et ont une forte répercutions sur nos relations.

Ex :

_Le contexte économique

_Le contexte social

_le contexte technologique

_le contexte culturel :

_Rituel d’accès (Bonjour, ça va Stefano ?)

_Rituels confirmation (quel beau travail)

_Rituels réparation (excuse, demande pardon, a genoux)

_Les institutions

3 La structure des interventions

- Les acteurs (en tant que personnes)

Les individus peuvent défendre leurs intérêts, agir en fonction de leur statut ou des affinités qu’ils ont avec interlocuteurs

-Acteurs ratifiés ou non ratifiés

Une personne ratifiée est une personne officiellement commune participant à l’interaction

- Rapport de place, statuts et rôle

Place, et rapport de place des acteurs

Dans toutes interactions, chacun cherche à se situer par rapport à l’autre au sein d’une intervention les places ne sont pas indépendantes on parle de rapport de place le statut est la place qu’occupe l’individu dans la hiérarchie sociale. Le rôle est l’ensemble des conduites attendues compte-tenu de statut

BONNE PRISE DE CONTACT

Attirer l’attention

Susciter l’Intérêt

Le Désire

Déclencher l’Achat[pic 41]

Présentation e l’entreprise

Nombre de personnes à qui je m’adresse et si c’est un patron ou pas.

Il peut exercer son autorité plutôt que son pouvoir, alors que le pouvoir force l’obéissance, l’autorité est définie comme la capacité à faire observer volontairement les ordres.

Le pouvoir doit donc reposer sur une autorité pour que la subordination soit acceptée.

Trois fondements :

- L’autorité Charismatique