Management de la qualité
Par Stella0400 • 12 Octobre 2018 • 1 598 Mots (7 Pages) • 541 Vues
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Note : le système de management d’un organisme peut inclure différents systèmes de management, tels qu’un système de management de la qualité, un système de management financier ou un système de management environnemental.
Partie I : Concepts et définitions
Historique de la Qualité
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Réalités économiques
Conséquences
Solutions
Concurrence plus âpre
Réduire les coûts et offrir la qualité
Intéresser et dynamiser le personnel
Ils recherchent plus de qualité pour un même prix
Il devient exigeant
La qualité de production en souffre
multipliée. Les conso
mmateurs ont le
choix
ûteuse, le client nvient
e du personnel térêt
Incapacité à réduire plus Innover
les coûts
Nécessité de la qualité
Partie I : Concepts et définitions
NÉCESSITÉ DE LA QUALITÉ
Economie mondialisée : tout utilisateur est de plus en plus informé
Ralentissement de la demande + offre
la diversité n’est plus co peut trouver ce qui lui co
Démotivation d’une parti dans les emplois sans in
Insuffisance de l’entreprise taylorienne : Peut faire plus.. ne peut faire mieux
Ecart de compétitivité s’accroît entre entreprise AVEC démarche qualité et entreprise SANS
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Partie I : Concepts et définitions
IL EXISTE UNE SEULE RÉPONSE À L’ENSEMBLE DES DÉFIS DÉJÀ EXPOSÉ :
La satisfaction du client et de toutes les
parties intéressées
La satisfaction s’obtient en répondant a
leurs besoins
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ERMES DE :
Partie I : Concepts et définitions
POUR L’ACHETEUR D’UN PRODUIT OU SERVICE SES BESOINS S’EXPRIMENT EN T
- Performances :
(caractéristiques techniques intrinsèques, sûreté, fiabilité, esthétique, ....)
- Coûts :
(prix d’achat + coût d’utilisation, de maintenance, de mise au rebut, soit le coût global de possession),
- Délais :
(de mise à disposition, des services associées)
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conformité de l
Partie I : Concepts et définitions
LES DÉFINITIONS DES EXPERTS :
La qualité attendue
La qualité attendue le client se construit autour de ses besoins mais aussi de son expérience antérieure du produit ou service
La qualité voulue ou conçue
Elle est formulée par l’entreprise sous forme de critères explicites à partir desquels il est possible d’apprécier la
a qualité délivrée
La qualité délivrée
C’est celle que reçoit réellement le client
La qualité perçue
C’est celle qu’expérimente le client.
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Partie I : Concepts et définitions
LES DÉFINITIONS DES EXPERTS :
Partie I : Concepts et définitions
Les indicateurs de
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