Management

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pas cher et qui aille à votre occasion spéciale ? Ce qui m’a permis de comprendre au mieux les attentes. Je lui ai ensuite proposé différents produits en argumentant avec la méthode CAP avec 4 ou 5 arguments et l’essayage afin de réaliser une démonstration, en le rassurant sur le choix du produit tout en le félicitant. Egalement, le client a voulu acheter un autre produit, j’ai saisi le moment opportun pour réaliser une vente complémentaire avec la ceinture qui permet au consommateur de compléter la tenue mais également d’augmenter le panier moyen. Sans oublier je lui ai parlé des différentes promotions qui se trouver dans le magasin afin de le pousser à l’achat. Pour finir, j’ai accompagné mon client en caisse en lui rappelant les conditions d’achat (l’échange avec un délai de 1 mois) mais aussi j’ai pu le fidéliser en lui proposant un compte de fidélité tout en le remerciant de son achat. Il faut savoir que le dernier souvenir du client sera ses derniers instants dans le magasin, donc le moment de son départ.

• Accueillir, informer et conseiller sont des mots d’ordre dans la vente.

Nos clients sont les personnes les plus importantes dans notre entreprise, sans eux nous ne pouvons générer de chiffre. C’est pour cela, qu’il faut être impérativement être à l’écoute du client et pouvoir gérer ces insatisfactions avec des réponses pertinentes. Afin de pouvoir assurer la qualité de service à la clientèle.

Le traitement des objections : (Cf. Annexe 8)

 J’ai pu rencontrer différents clients avec des objections totalement différentes il a donc fallu que je m’adapte et que je sache argumenter afin de vendre le produit en question. Les objections sont visibles, il faut donc rester poli et souriant en reformulant les besoins du client.

 Le magasin Celio ne bénéficie pas d’un Service Après-Vente, il arrive qu’on retrouve des retours de la part de nos clients au niveau des produits (La taille ne correspond, le produit est défectueux etc). On réalise donc soit un échange ou un « Avoir » valable un an. Ce dernier va permettre au client de revenir acheter un produit d’un montant correspondant au produit précédent. Pour réaliser soit un échange ou un avoir le produit qui est retourné doit être passé en caisse et cliqué sur un simple onglet intitulé « RETOUR » et qui met donc le prix en négatif et ce dernier se réenregistre directement dans le stock du magasin.

Le degré d’autonomie :

 J’ai pu réaliser chaque vente en toute autonomie dès mon arrivé dans l’unité commerciale. Cependant, en cas de besoin j’ai pu faire appel à mon tuteur de stage ou encore à des vendeurs afin de pouvoir me guider sur l’emplacement de certains produits.

Auto-évaluation : (Cf. Annexe 9)

 Chaque vente que j’ai pus réaliser a permis d’augmenter le chiffre d’affaire mais également d’améliorer le panier moyen grâce à des ventes complémentaires. J’ai pu accueillir, renseigner et conseiller chaque client bien que parfois un stress a pu s’installer lors de l’encaissement du a la manipulation de la caisse.

 Les outils-utilisés : La base de donné pour fidéliser les clients et le logiciel MIM permettant de rechercher un produit en stock.

A SAVOIR ! Il est possible, lors d’une vente qu’un « client mystère » intervient dans le magasin. En effet, ce dernier est un client envoyé qui va juger le comportement du vendeur dans le magasin et le transmettre à la tête de réseau. C’est une sorte d’évaluation, afin de pouvoir vérifier si les