La dynamique des réseaux sociaux et leurs rôles dans les relations interentreprises

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Le concept de création de valeur est en effet particulièrement pertinent pour l’étude des RIO car il englobe les différents types d’indicateurs généralement associés aux retombées de ces relations : compétitivité, performance, profitabilité, efficience, efficacité, satisfaction, succès, etc. La création de valeur est alors comprise comme le processus qui restitue aux parties prenantes des avoirs qu’elles jugent importants. Elle est le retour sur investissement perçu par les actionnaires dans une perspective financière, la rencontre des besoins du client dans une approche marketing ou encore le développement et le maintien d’un avantage concurrentiel dans une perspective stratégique.

Etude de Cas :

Au sein des Supply Chains industrielles et commerciales, les prestataires de services logistiques (PSL) jouent en effet un rôle de plus en plus central : garants de la bonne coordination des flux de marchandises et d’information, la performance opérationnelle des PSL conditionne directement celle des Supply Chains dans lesquelles ils sont intégrés.

La performance des sites de prestation logistique ne se résume plus aujourd’hui à la performance d’exploitation : de plus en plus, elle s’exprime également en termes de capacité à proposer de nouveaux assemblages de ressources (Fulconis et Paché, 2005). En outre, la théorie du capital social permet de faire le lien entre niveau de l’individu, le niveau de l’organisation et le niveau inter-organisationnel.

Issu donc d’un secteur en constante évolution, le PSL, se définit au premier abord comme une entreprise réalisant pour le compte d’un client, le « chargeur », tout ou partie des opérations logistiques, s’inscrit de plus en plus souvent dans les Supply Chains comme un véritable « gestionnaire d’interfaces » (Fulconis et Paché, 2005).

L’offre de services logistiques des PSL comprend ainsi des prestations basiques traditionnelles (préparation de commandes, stockage/ magasinage, gestion des stocks, transport), des services additionnels (service après-vente, facturation pour compte client, archivage), voire de nouveaux métiers (installation de site, co-manufacturing, conditionnement, gestion de centre d’appel, co-packing,

Granovetter (1973) défend l’idée que les liens faibles permettent de connecter entre eux des individus appartenant à des cercles sociaux dissociés alors que les liens forts ont de fortes chances de rapprocher des individus appartenant aux mêmes cercles sociaux (Brulhart et Claye-Puaux, 2008). Le faible nombre d’interactions antérieures et l’absence de relations personnelles étroites caractéristiques des liens faibles permettent en ce sens de connecter des acteurs différents, souvent issus de parcours, de formations, d’expériences ou d’origines hétérogènes et ayant peu l’habitude de confronter leurs expertises.

Pour cela, huit entretiens semi-directifs ont été réalisés avec des responsables de sites de prestation logistique, visant principalement la description de leurs contacts interpersonnels dans le cadre professionnel. Dans ce sens, un plan d’entretien structuré a été établi autour de cinq thèmes principaux : identification des interlocuteurs, nature de la relation, contenu des échanges, apports pour le responsable de site, exemples concrets).

Les responsables de sites interrogés sont tous issus d’entreprises de prestation différentes. Ils ont été caractérisées selon leur taille (PME / groupes « familiaux » / grands prestataires internationaux) et selon l’étendue de leur métier en distinguant ici les prestataires « de services logistiques traditionnels » dont certains ont conservé une forte dominante « transports » des prestataires « de services logistiques à valeur ajoutée ». Les responsables pilotent pour certains un site unique, pour d’autres plusieurs sites, ces sites sont dédiés à un client unique ou multi-clients. La combinaison de ces différents critères ont permis d’obtenir un échantillon théoriquement représentatif de responsables de sites de prestation logistique.

Le Tableau dans la dernière page présente une synthèse descriptive des données collectées à travers les huit entretiens :

Conclusion :

En effet, le domaine de la recherche et développement aborde fréquemment le concept du capital social et les relations inter entreprises comme des outils favorisant l’innovation, l’adoption de nouvelles technologies et le développement de nouveaux produits (Ragatz et al. 1997 ; Ritter et Walter, 2003). Les entretiens exploratoires conduits nous permettent de confirmer l’intérêt d’une recherche liant réseau social des responsables de sites de prestation logistique et performance générée pour les sites. Selon différentes propositions formulées qui ont ainsi été confortées, parce qu’il apparaît en effet que les réseaux denses et/ou constitués de liens forts soutiennent les responsables de sites dans l’exploitation des ressources de leurs sites, et que les réseaux lâches et/ou constitués de liens faibles permettent aux responsables de sites de penser des solutions plus créatives, ensuite enrichies, parce que la description des réseaux sociaux développés par les responsables de sites permet de suggérer une contingence liée au positionnement stratégique des prestataires de services logistiques.

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