La communication sociale

...

Tous les acteurs du service public vont être des vecteurs de communication.

Fédérer ses personnels est nécessaire.

IV – LA DEMARCHE

A – LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION SOCIALE

Au contraire des communications commerciales tout le temps positive, la communication social tient souvent un discours négatif. Les règles sont très strictes en communication public, ils sont obligés de passer par un appel d’offre (c'est-à-dire on ne choisis pas sois même son agence de communication, on publie dans un journal l’offre) ;

La communication sociale s’appuie sur la psychologie de l’individu, on va agir sur leurs opinions et les changements de comportement sont difficiles. Le groupe amplifie le phénomène de rejet.

Cette communication est difficile à mettre en place.

B – LES ETAPES DE LA DEMARCHE

Les objectifs : CONATIF : faire réagir les individus (ex : en les choquant..)

COGNITIF : faire connaitre les résultats par exemple

AFFECTIF : faire aimer pour favoriser l’adhésion.

Les cibles : pour les ministères et les administration, la cible principale sont les citoyens, le cœur de cible sont les élus.. Pour les associations la cible principal sont les sympathisant et en cœur de cible les mécènes, les membres actifs, dans ce domaine a cible secondaire n’est pas forcément existante.

Les positionnements sociologiques et informatifs.

Les axes → danger, urgence, la mobilisation, l’implication. Basé sur des valeurs humanitaires, avec la solidarité, le partage, des valeurs quelque fois écologiques.

Ce sont des communications durables, elles doivent être exportable, ils fau qu’elles soient crédibles, si la raison n’est pas prouver, les gens ne vont pas adhérer.

LE PTC →

- La promesse doit être courte, personnalisable, et mémorisable, percutante

- La preuve est volontairement perturbante pour interpeler.

- Le ton ne doit surtout pas être autoritaire, ni moralisateur.

- Le style est toujours courant, on touche les citoyens.

- Les contraintes elles sont très nombreuses de celle habituelle, elle nécessite des appels d’offres, le respect du cahier des charges.

- Les moyens au niveau des médias : les plus fréquents en communication ministériel sont la TV et la radio, sinon pour tout les autres affichages etc.. avec de plus en plus internet.

En hors média : le print est ultra présent, ainsi que les dépliants, les brochures sont utilisés tout le temps. L’événementiel et les relations public/presse pour gagner de la notoriété et de la sympathie grâce à l’utilisation de la star système. Les foires et les salons sont souvent utilisés pour les collectivités locales pour promouvoir les régions, les ministères.

La communication sociale est difficile à réussir, elle doit s’inscrire dans la durée pour faire les comportements. Elle doit être présente mais ne pas dépenser.