L'utilisation des nouvelles technologies d'informations et de communications en Marketing

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Les nouvelles technologies de l'information et de la communication en marketing et management cherchent à surprendre le client, à renouveler les stratégies de communication et de publicité ainsi qu'à s'adapter aux attentes des différents publics cibles. Les NTIC sont donc un véritable outil de travail pour les marketeurs et manageurs et on peut être assurés que leur utilisation ne va cesser de croître dans les prochaines années.

L’usage des NTIC devient aussi de plus en plus important dans les pays en développement, tel que le Maroc. Afin de cerner le degré de cette importance au niveau commercial, nous nous sommes focalisés sur la ville d’Agadir pour élaborer une enquête qui aura pour objectif de mesurer l’utilisation des nouvelle technologies d’informations et de communications dans la démarche marketing au sein des entreprises de la ville, ainsi que de mettre en évidence l’apport de ces NTIC dans la performance de l’entreprise et leur impact sur l’ensemble de ses activités de commercialisation.

Quel est donc l’importance des NTIC au sein des entreprises de la ville d’Agadir ? Quels sont les moyens les plus utilisés ? Est-ce que les NTIC sont intégrés dans la démarche marketing adoptée par l’entreprise ? Et quel est le rôle des NTIC dans le développement commercial de ces sociétés ?

Avant d’entamer la partie pratique de notre enquête qui essayera de répondre à toutes les questions posés ci-dessus, on commencera par donner une vision global sur la notion de marketing, les NTIC et enfin l’utilisation de ces NTIC dans la démarche du marketing.

CHAPITRE 1 : Le Marketing

Section 1 : définition et évolution du marketing.

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Introduction :

L'arrivée du marketing dans une entreprise remet en cause les systèmes d'organisations et d'informations, ainsi que les savoir-faire de l'entreprise. Ce qui incite généralement une entreprise (ou une organisation) à s'orienter vers le marketing, en mettant en place une structure nouvelle et des hommes, c'est la nouveauté de l'agressivité concurrentielle sur son marché. Celle -ci peut prendre différentes formes :

- L'arrivée de nouveaux concurrents, plus compétitifs ou plus inventifs, par exemple sur un marché en croissance. Le marketing permet alors à l'entreprise de répondre à ses interrogations : « comment conserver mes parts de marché, une bonne progression des ventes et ma rentabilité ? »

- La suppression d'un monopole, qui plonge l'entreprise dans un contexte plus instable. Le marketing apportera des solutions à sa problématique : « comment perdre le moins possible de parts de marché, être compétitifs face à des concurrents aguerris et conserver nos clients stratégiques ? »

- L'agressivité des concurrents, sur un marché en stagnation ou en récession. Le marketing permettra à l'entreprise une analyse des forces en puissance et aidera à se fixer des stratégies en réponse à ses questions : « Devons-nous nous retirer et nous diversifier ? Ou alors nous maintenir et si oui, avec quels atouts et comment ? »

- qu’est ce que le marketing ?

Les définitions du marketing sont nombreuses, mais elles traduisent toutes une même originalité. Le marketing représente un nouvel état d'esprit s'appuyant sur de techniques précises qui visent à satisfaire dans les meilleures conditions les besoins de la clientèle.

Une définition facile : la conquête scientifique des marchés ;

Quand un non-initié demande ce qu’est le marketing, on peut répondre : « Le marketing, c’est la conquête scientifique des marchés » On pourrait, D’ailleurs, préciser « la conquête scientifique, durable et rentable Des marchés ».

Une définition qui colle au plan marketing ;

Afin d’aider les dirigeants à rédiger leur plan marketing, et pour rester Pratique et méthodique, nous proposons la définition suivante à ceux Qui veulent comprendre la finalité opérationnelle du plan marketing : « Pour optimiser le profit de l’entreprise, la pratique du marketing Consiste à construire son offre, compte tenu de la demande, Du jeu des autres, et des moyens dont on dispose dans Un cadre politique, éthique et environnemental choisi »

Cette définition, qui accompagnera la conception du plan marketing, Appelle quelques commentaires qui seront utiles à la compréhension Des enjeux d’un plan marketing vite et bien. « Pour optimiser le profit » signifie que le but du marketing n’est pas Seulement de vendre, mais bel et bien d’augmenter la rentabilité et les Bénéfices de l’entreprise. Cette remarque s’applique particulièrement Aux petites structures, PME locale, TPE ou artisans, pour qui le marketing N’est qu’une technique de vente. Un plan marketing n’a d’intérêt que s’il Sert à accroître les bénéfices. Car, vendre sans gagner de l’argent, c’est Relativement facile ; vendre en gagnant beaucoup d’argent, c’est plus Compliqué !

- L’évolution du marketing

Le marketing n'a pas toujours existé. Il trouve son origine dans l'évolution de l'économie, au début du siècle dernier : les mutations économiques majeures du XXe siècle ont influé directement sur l'avènement et la transformation progressive du marketing. Les mutations économiques du siècle dernier.

- Jusqu'à la première guerre mondiale, dans les pays développés, l'activité économique était dominée par la production. L'offre était souvent supérieure à la demande solvable. La vente était une activité secondaire qui permettait l'écoulement des produits vers les consommateurs.

- La crise de 1929 va modifier radicalement le paysage économique. La surproduction due à la baisse de la demande solvable pousse les entreprises à développer la vente des produits pour écouler leur production. C'est l'époque de la création des premiers magasins populaires en France (1929 : Uniprix ,1931 : Prisunic, 1932 : Monoprix). Aux Etats-Unis, le développement de la pratique du marketing s'accompagne d'une réflexion sur la discipline ; la première revue « Journal of marketing » nait 1936.

- La reprise après la seconde guerre mondiale va encore accentuer ce phénomène : la demande augmente fortement, les capitaux affluent ; les capacités