Interview professionnelle de Julie Bonfils, Emilie Bonfils et Frédérique Crète

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Mon objectif : En apprendre d’avantages sur les enjeux de communication de la marque de manière général mais aussi et surtout à travers l’événement qu’elle organise pour ses 25 ans.

1. Bonjour Elsa, pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Bonjour Victoria, je suis Elsa Pasquier, j’ai 26 ans et je m’occupe depuis trois ans maintenant des relations presse et publiques de Nature et Découvertes en assistant Emmanuelle Péri la directrice marketing et communication. Mon rôle est d’assurer les relations avec les agences, d’organiser et mener à bien les événements presse et de relations publiques, réaliser et suivre les communications presse et bien sur l’analyse des retombées presse.

2. M’intéressant aux enjeux de communication de la marque pourriez-vous me parler de l’image de marque de Nature & Découvertes ? Qu’elle est l’image voulue et celle qui est perçue par les consommateurs de la marque ?

Nature & Découvertes est une marque engagée, aux valeurs positives, tournée vers le bien-être. Elle est destinée à toute la famille, son but est d’aider les gens en villes à se connecter à la nature. Elle propose une offre large dans des univers différents : Art de vivre, beauté/bien être, Outdoor et enfant. L’image perçue par les consommateurs de la marque est bien entendu celle d’une marque engagée et respectueuse de l’environnement, avec une offre de produits responsables. Mais souvent considéré comme un magasin “cadeaux”. Certains secteurs prennent le dessus sur le grand public : randonnée, astronomie.

- Quelle est dans ce cas est votre cible et votre cœur de cible ?

La cible de la marque c’est la famille “jeune” – les parents 35 / 40 ans. Cependant, pour notre communication 2015 c’est une nouvelle cible que nous souhaitons atteindre :

Les créatifs culturels, ceux que tu pourrais appeler les pionniers 2.0, les bobos zen, les hypsters décomplexés. Mais pour te donner une définition un peu plus complète, les créatifs culturels sont un vaste groupe socio-culturel qui serait à la pointe du changement social. Ces individus ont en commun une vision globale et intégrale du monde et le partage d’un ensemble de valeurs. Ces valeurs s’articulent autour de 4 pôles. D’abord l’implication sociétale , l’intégration des valeurs écologiques et du développement durable ( avec un intérêt pour l’alimentation biologique et les méthodes « naturelles » de santé), le développement personnel ( avec une dimension spirituelle, et un intérêt pour les nouvelles formes de spiritualité, l’idée étant : « connais-toi toi-même si tu veux agit sur le monde »), et enfin, l’ouverture aux valeurs féminines (place des femmes dans la sphère publique, question de la violence faite aux femmes…). On les trouve dans toutes les couches et tous les âges de la population même s’ils sont un peu plus cultivés que la moyenne, légèrement plus riches, plus urbains et à 60% des femmes.

- Quelles sont les motivations et les attentes des consommateurs ? Quels sont leurs freins ?

Trouver des produits bons, sains, responsables, bio, innovants que l’on ne trouve pas ailleurs. Le prix peut parfois s’avérer être un frein pour certains de nos consommateurs. Surtout dans certaines familles de produits comme celle du bien-être.

5. Nature & Découvertes à pris le parti de ne pas communiquer dans les médias, mais jouit pourtant d’une certaine notoriété auprès du grand public, quels sont donc les outils de communication que vous utilisez le plus et qui se révèlent être efficaces ?

Nous travaillons auprès de différentes agences dont l’agence de presse 14 Septembre depuis cinq ans. Elle se charge des dossiers de presse, communiqués de presse, organisation de journées presse, et des rendez-vous dans les rédactions. Elle est également à l’origine de beaucoup de partenariats lors d’évènements ou avec des medias. Les relations presse que nous faisons à l’année avec l’agence sont pour nous le plus efficace, même si pour notre campagne publicitaire à l’occasion de nos 25 ans nous allons investir dans l’affichage.

- D’après vous quels sont les points forts de Nature & Découvertes ? Et ses points faibles ?

Les Points forts N&D : c’est une marque avec une vrai ligne directrice, des valeurs fortes, une image positive auprès du grand public (elle fait toujours partie des classements du type : Magasin où on est le mieux accueilli, entreprise dans laquelle il est le plus agréable de travailler etc.). De plus, nous n’avons aucun concurrent direct, pour chaque univers produit N&D à des concurrents mais personne ne propose tous ces univers dans un même espace.

Les Points faibles : La marque peut avoir une image vieillissante notamment à cause de l’emplacement systématique des magasins en centres commerciaux.

- La marque a fêté ses 25 ans en février dernier, quels ont donc étaient les enjeux et les objectifs de cet évènement ?

Notre volonté en célébrant l’anniversaire de la marque a d’abord été de présenter Nature & Découvertes en tant qu’éditeur d’objets et non plus seulement un distributeur.

Moderniser l’image de la marque en s’entourant de designers “Branchés”, mais aussi montrer N&D comme pionnier de l’innovation en proposant une collection inattendue. Une collection qui à pour but de générer de la désirabilité et de l’envie car ce sont des objets en éditions limités. Et puis bien évidemment ne pas oublier l’engagement de la marque durant 25 ans

- Pour finir, quels sont les avantages et inconvénients de votre métier en tant que chargée de communication ?

Le rôle que j’exerce aujourd’hui chez Nature & découvertes est très stimulant et enrichissant tant bien sur le plan professionnel que sur le plan humain. Entretenir des relations diplomatiques avec les différents prestataires de la marque tout en répondant aux objectifs imposés est parfois un défi, surtout lors de la gestion d’un projet comme l’organisation de la journée presse pour les 25 ans de la marque, mais que je prends plaisir à relever. L’organisation et la disponibilité sont essentiels à mon sens pour s ‘appliquer dans les tâches que je mène, ce qui peu

Un grand merci à Elsa pour son temps et ses réponses !