Gestion de la relation avec a clientele

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a) un tableau récapitulatif disponibles sur l’intranet et permettant de suivre les étapes de la procédure et de noter les remarques

b) un scénario pour la première relance téléphonique par le chef de rayon.

Un scenario pour la première relance téléphonique par le chef de rayon :

INTRODUCTION :

- Saluer et se présente.

DEVELOPPEMENT :

- Proposer une offre spéciale sur les produits habituelle de client, si non

- Demander au client s’il est satisfait des ce derniers commandes

- Enoncer nettement les raisons de l’appel.

- Rappeler adroitement que l’échéance de sa facture est imminente.

CONCLUSION :

- Remercier d’avoir accorde son temps et saluer.

Prise de contact et introduction :

Bonjour Monsieur, je suis Yarullina Ilmira, la chef de rayon de la SARL Simonetti.

Raison de l’appel :

Je vous appel car chaque début de semaine, la comptabilité me fait part des factures impayés.

Grace à notre procédure de relance, vous avez du recevoir un mail la semaine dernière afin de vous signaler que votre facture arrivait à échéance.

Je vous appel aujourd’hui afin de faire le point avec vous.

Objectif de l’appel :

Les retards de paiement affecte notre comptabilité, et mettent en danger l’entreprise.

Pouvez vous nous dire, à quelle échéance allez vous nous envoyer la somme restant à payer de la facture N ?

Afin de suivre notre politique de « non paiement de facture », toutes vos autres commandes seront donc suspendus jusqu’au règlement de la facture N.

Prise de congé :

Merci de m’avoir accordé de votre temps. Nous attendons le paiement de votre facture au plus vite.

Au revoir et bonne journée.

DOSSIER 3

1.) Concevez le courrier à adresser aux clients professionnels annonçant cette formation et permettant de recueillir leur inscription.

[pic 16]

COUPON-REPONSE [pic 17][pic 18]

NOM : ______________________________________________________________________

Prénom : __________________________________________________________________

Email : ____________________________________________________________________

Tel : ________________________________________________________________________

JE SOUHAITE PARTICIPER À LA FORMATION SUR LES PRODUITS ISOLANTS LE : LUNDI 15 AVRIL N DE 9H À 17H

DANS LA SALLE VICTOIRE DE LA PÉPINIÈRE D’ENTREPRISES :

25 ALLÉE DES PLATANES 84000 MONTFAVET.

2)Déterminez le nombre minimum de participants à partir duquel l’entreprise va amortir cette formation.

Désignation

Quantité

Cout unitaire

Prix total

Location de la salle

8

40,00 €

320,00 €

Plateau repas

12,00 €

0,00 €

Honoraires de l'expert

2

250,00 €

500,00 €

Salaire du chef de rayon

8

23,41

187,28 €

document remis aux participants

5

0,00 €

TOTAL

1 007,28 €

-La formation coute 60€.

-Coût variable unitaire : 12€ de plateau repas et 5€ de documentation €

-24€ seront enlever afin de pouvoir payer les plateaux repas et remettre les documents aux participants.

La somme de ce prix est donc proportionnelle au nombre de personne.

-Marge pour l’entreprise : 60-17=43 €

-La somme 1007,28 € / 43 = 23, 42 arrondi =24.

L’entreprise va donc amortir cette formation à partir de 24 participants.

Yarullina Ilmira