Gestion de la relation avec la clientele

...

8 jours après

Injonction de payer

LRAR : mise Règlement

en recouvrement

SERVICE DE CONTENTIEUX

2. Pour aider au suivi global des relances, vous concevez :

a- un tableau récapitulatif disponible sur l’Intranet et permettant de suivre les étapes de la procédure et de noter les remarques.

N°client

N°

Facture

Date facture

Montant de la facture

Montant du règlement

Montant dû

Nombre de jours de retard

Type de relance

Notes

3562

5485

19/02/x

596

96

500

8

Téléphone

N

b- un scénario pour la première relance téléphonique à effectuer par les chefs de rayon.

Scénario téléphonique du premier contact

Le chef de rayon doit téléphoner le client quelques jours avant l’écheance.

Saluer et se présenter.

Pretexter une offre commerciale, une évaluation de sa satisfaction.

Rappeler adroitement l’echéance imminente de sa dernière facture.

Obtenir une promesse de paiement.

Remercier et saluer.

Si après l’envoi du premier courrier de relance, le paiement n’a toujours pas été effectué, le chef de rayon rappel une nouvelle fois.

Saluer et se présenter.

Enoncer clairement les raisons de l’appel.

S’informer de la raison du non-paiement.

Obtenir une promesse de paiement.

Remercier et saluer.

Dossier 3 :

Pour répondre aux recommandations du Grenelle de l’environnement le chef de rayon isolation, M. tabourin à référencé de nouvaux produits d’isolation écologiques. Afin d’accélérer le démarrage de ces nouveaux produits, il souhaite mettre en place avec l’aide d’un expert une formation pour informer les professionnels sur les coefficients d’isolation de ces produits, leurs avantages, et les conditions optimales d’installation en vue de respecter des nouvelles normes en matières d’isolation. Il vous associe à cette mission.

1. Concevez le courrier à adresser aux clients professionnels annonçant cette formation et permettant de recueillir leur inscription.

SARL SIMONETTI

<< Adresse >>

84000 Montfavet

<< Nom du client professionnel >>

<< Adresse >>

<< Code Postal >> << Ville >>

Objet : Inscription à la formation concernant l’isolation.

Madame, Monsieur,

Monsieur Tabourin à référencé de nouveaux produits d’isolation écologiques. Pour mieux vous informer sur les coefficients d’isolation de ces produits, leurs avantages, ainsi que les conditions optimales d’installation en vue de respecter les nouvelles normes, il organise une formation. Un expert sera sur place pour mieux vous enseigner.

Cette formation aura lieu le lundi 15 avril N, de 9h à 17h dans la salle Victoire de la Pépinière d’entreprise : 25 allée des Platanes, 84000 Montfavet.

Le coût de cette formation vous reviendra à 60€, un plateau repas vous sera fournis ainsi que des documents.

Pour confirmez votre inscription veuillez renvoyer ce coupon muni de votre réponse :

Je souhaite participer à la formation.

Je ne souhaite pas participer à la formation.

Nous vous remercions par avance de votre collaboration.

Veuillez agreér, Monsieur, Madame, nos meilleures salutations.

Monsieur TABOURIN

SARL SIMONNETTI

2.Déterminez le nombre minimum de participants à partir duquel l’entreprise va amortir cette formation.

Location de la salle : 40€/heure

La formation dure 8h ( de 9h à 17h )

Cela revient à 320€ pour la location d’une journée.

L’expert : 250€/ demi journée

Soit 500€ la journée.

820 € le total

Plateau repas par personne : 12€/personne

Documents par personne :5€/ personne

Soit 17€/ personne au total.

Prix de la journée pour les professionnels : 60€

Pour amortir la journée de formation, il faudrait que le total de la journée pour les professionnels soit équivalente ou supérieur au coût total de la formation.

Si le nombre de personnes est de 10 :

60x10 = 600€ TOTAL DE LA JOURNEE POUR LES PROFESSIONNELS

820 + 17x10 = 990 € TOTAL DU COÛT