Démarche de conduite de projet

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colonne « thème » comporte le thème de l’étude de marché et celui du questionnaire, la colonne « points à aborder » comporte pour l’étude de marché l’offre ; la demande et l’environnement ainsi que la concurrence et pour le questionnaire, les points à aborder sont combien de question ; questions ouvertes ou fermées ; sur quoi portent les questions ; comment l’administrer et à quels clients. Ces questions sont dans le but d’obtenir les modalités pour construire le questionnaire de satisfaction.

Après cet entretien j’ai créé le questionnaire puis je l’ai présenté à mon tuteur et mon dirigeant qui ont approuvé.

La structure était la suivante :

I. Elaboration du questionnaire

Le questionnaire est élaboré en quatre parties avec 10 questions afin de ne pas prendre trop de temps dans l’ordre suivant :

1. L’introduction avec une phrase explicative du but de l’enquête de satisfaction et avec une première question segmentant le client.

2. La partie sur les relations avec le personnel visant à connaitre le ressenti et l’aisance du client face au personnel et comportant trois questions fermées et la possibilité de remarque.

3. La partie sur les produits dans le but de connaître l’avis des clients sur les produits proposés par l’entreprise et comportant également trois questions fermées et la possibilité de remarques

4. La partie diverse avec deux questions fermées et une question ouverte pour la suggestion d’amélioration avec en fin de page les remerciements.

Le questionnaire est principalement construit avec des questions ouvertes grâce au gain de temps de celles-ci et à la simplicité de communication qu’elles offrent.

II. Elaboration des questions

1 « Comment justifierez-vous la qualité de votre accueil ?»

Cette question est dans le but de savoir comment la clientèle ressent son accueil lors de sa venue dans l’entreprise. Elle vise également à savoir si le personnel est avenant et poli. Si les clients n’apprécient pas leur accueil il ne reviendra pas dans l’entreprise à cause de la mauvaise image véhiculée.

2 « Comment qualifierez-vous la qualité du service du personnel ? »

Cette question vise à savoir si le client à apprécié le service et s’il a pu être renseigné s’il avait besoin, elle est dans le but de savoir comment le client s’est senti lors de ses achats car un client