Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

...

- Zone de chalandise

[pic 1]

[pic 2]

- Diagnostic interne

- Ressources tangibles et intangibles selon Penrose

Forces

Faiblesses

Ressources humaines

Formation interne (e-form)

Diversité de métier

Appartenance à un groupe

Management collaboratif

Aspiration interne / externe

Amplitude horaire importante

Ressources techniques & Matérielles

Réseau intranet

Tablette portative d’aide à la vente

Communauté Leroy Merlin

Outils Cross Canal

Investissement logistique pour l’amélioration du magasin

Obsolescence de certaines machines

Produits en stock dédié éloigné

Showroom dégradé

Certains outils informatiques obsolètes

Ressources technologiques

Cross canal important

Tablettes tactile pour les conseillers de vente

Retard sur certains process technologiques par rapport à d’autres magasins (magasin vert, tablette géante)

Ressources Organisationnelles

Accessibilité du comité de direction

Communication sur les objectifs et résultats

Réelle culture d’entreprise

Synergie entre collaborateurs

Difficulté de pérennité du management collaboratif à grande échelle

Ressources financières

Capacité d’auto financement

Rentabilité saine et transparente (pas d’actionnariat)

Prime de progression

RAMFI

13eme mois

Prime satisfaction client

Taux de démarques inconnues important (800K euros)

Prélèvements des collaborateurs excessifs

- Plan de Marchéage

Forces

Faiblesses

Produits & Services

Carte fidélité Leroy Merlin

Service Pose

Financement

Retrait deux heures

Site internet (commandes, devis, ticket de caisse, conception 3D)

Gamme complète trinôme prix qualité

Remboursement

Assistance téléphonique

Qualité de certains produits

Manque de contrôle sur les SAV

Délai retrait de marchandise

Réactivité concernant la pose

Visibilité du linéaire

Prix

Alignement prix (concurrents internet)

Trinôme prix

Soldes, Zones de Déstockage

Mauvaise image prix

Distribution

Réseau de distribution nationale

Livraison à domicile

Navette inter magasin

Implantation stratégique des magasins

GSB intégré (centrale d’achat)

Choix du distributeur intensif

Segmentation claire sur le trinôme

RFID

Délai de livraison qui n’est pas toujours respecté

Produits commandés qui arrivent cassés

Communication

Cross canal

Leroy Merlin s’engage dans des associations sportives et des œuvres caritatives (fondation Leroy Merlin pour soutenir l’aménagement de l’habitat des personnes en situation de handicap et de dépendance)

Communication institutionnelle

Stock sur le site internet

Promotion en centrale qui n’est pas claire

Communication sur le service pose

- Clientèle de l'UC

[pic 3]

[pic 4]

On remarque donc principalement que nous avons une clientèle cinquantenaire, surtout des professions intermédiaires (comme les fonctionnaires) ou retraités et préretraités, majoritairement propriétaires de leurs logements.

Type de clientèle :

- 74% des clients sont des bricoleurs expérimentés mais une partie conséquente ne connait rien ou presque au bricolage.

- Les clients viennent essentiellement pour le choix