Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale.

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Vendeuse (moi) : «Très bien, je vois que vous vous y prenez a l'avance vous avez raison

Cliente : « oui de plus c'est pas évident de choisir »

Vendeuse : « tout à fait, c'est pour ca que je suis à votre entiere disposition. En quoi puis-je vous être utile ? » (Sourire et toujours le regard fixant et attentive)

Cliente : « En fait, je recherche deux idées cadeaux pas trop cher. »

Vendeuse : « très bien avez vous une idée précise de ce que vous voulais? »

Cliente : « pas exactement je ne sais pas trop ce qu'elles apprécient »

Vendeuse : « D’accord , je vous propose de regarder ca ensemble . Dans un premier temps je vais vous posez quelques questions pour cerner vos attentes. »

Cliente : « D’accord pas de souci. »

Vendeuse : « Quel sont leurs rituels beauté ? Sont t-elles plutôt parfum ? soin ? maquillage ? »

Cliente : « Ma mère est plutôt parfum et ma soeur maquillage mais j'aimerais partir sur des produits pour le bain car je sais que mon frere a deja prévue un parfum pour ma mere et du maquillage pour ma soeur. mais j'ai peur de ne pas prendre les bonnes senteurs »

Vendeuse : « Ne vous en fait pas je suis là pour vous guider. Chez Yves Rocher nous avons 3 senteurs différentes qui serait susbtibles de vous apporter satisfaction, tout d'abord je vous fait découvrir "Clémentine épice" ( Sur une dose olfactif je vaporise le parfum clémentine épice et je le passe a la cliente)

Cliente : hmm c'est assez particulier je n'aime pas trop

Vendeuse : trés bien, c'est vrai que c'est un mélange surprenant voyons plutot le cramberry amande( je le fait découvrir a la cliente)

Cliente : J'adore mais je ne pense pas qu'il va plaire a ma mère car elle n'aime pas trop quand c'est sucré par contre je garde sa en tête pour ma soeur

Vendeuse: d'accord on fait comme ca je vais maintenant vous faire découvrir le poire cacao ( je donne une touche olfactif a la cliente)

Cliente: Ah! C'est très frai j'adore et je suis sur qu'il plaira a ma mere! vous avez des compos deja faite mais j'aimerai retirer certains produit et en ajouter d'autres qui ne sont pas a l'interieur

Vendeuse: Pas de souci je vais vous mettre 2 contenant differents et je vais mettre les produits que vous désirer a l'interieur

Clientes: merci beaucoup madame de votre gentillesse

Vendeuse: c'est avec grand plaisir madame, je suis la pour vous satisfaire( tout en allans prendre un panier en en mettant les produits que madame désire)