E-banking

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le virage du e-commerce semble bien engagé.3

L’évolution de l’usage des technologies de l’information et de la communication, notamment avec la démocratisation de la 3G et maintenant de la 4G a amplement contribué au développement du commerce en ligne.

Ce développement a été soutenu par la volonté politique, à travers le Plan Maroc Numérique 2013 qui a contribué à la multiplication des sites marchands (Maroc Telecom, Lydec…) et des services gouvernementaux en ligne(Trésorerie

Générale du Royaume, Administration des Douanes et Impôts Indirects…).

Les principaux des acteurs du e-commerce au Maroc se présentent comme suites en fonction des parts de marché4 :

1. PME (50%)

2. Grands Comptes (15%)

3. TPE (14%)

4. Associations (6%)

5. Agences Gouvernementales (2%)

Avec l’évolution exponentielle du panier moyen du e-consommateur marocain de 709 Dhs, un chiffre proche du panier moyen du e-consommateur Américain

(72$, Source:Statista) et vue les avantages qu’offre l’internet aussi bien au consommateur qu’aux opérateurs privés ou publics le gouvernement Marocain prévoit plusieurs actions qui concourront à mieux protéger les e-consommateurs notamment la mise en place du label e-thiq@ par le ministère de l’industrie, du commerce, de l’investissement et de l’économie numérique et la Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM).

Celui-ci à un rôle de catalyseur en matière du e-Commerce car il développera la confiance du e-consommateur et contribuera à l’amélioration de la sécurité du paiement en ligne. Cependant, le coût élevé de cette labellisation a suscité réticences logiques, surtout chez les PME.

En conclusion, le e-commerce au Maroc a un bel avenir devant lui puisque le budget des entreprises marocaines alloué au digital a augmenté ne cesse d’accroitre. Cependant, les réticences vis à vis du digital sont toujours présentes chez le consommateur et aussi bien chez les entrepreneurs.

SOUS-SECTION 2 : EXTENSION DES NTIC AU SERVICE BANCAIRE.

Durant les dernières décennies, un certain nombre d’innovations et de révolutions technologiques est intervenu dans le secteur bancaire notamment :

L’INFORMATISATION ET L’AUTOMATISATION DU SECTEUR BANCAIRE

Par l’instauration des systèmes capables de réaliser des millions d’opérations en une journée ont été mis en place.

LES CARTES A PUCE

Brevetée dès la fin des années 60. Elle dispose d’un potentiel énorme au niveau de la sécurisation des paiements électroniques.

GAB (GUICHETS AUTOMATIQUE)

Les premiers distributeurs automatiques de billets (ATM) sont apparus dans les années 60 et se sont multipliés tant à l’intérieur des agences qu’en dehors et constitue le premier pas vers un changement de la relation du client envers sa banque. Le GAB va étendre ses possibilités du simple retrait d’espèces, à un grand nombre de services bancaires automatisés tel que l’impression des extraits de compte, le dépôt de chèques ou d’espèces, les virements,