Cas de negociation TNT

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Méthode CAP

Caractéristique

Avantage

Preuve

Une offre qui s’adapte à vos besoins. L’offre Spécial Express est un service de livraison sur mesure, c’est vous qui choisissez l’heure du ramassage de colis, le délai de livraison et le moyen de transport.

Une meilleure souplesse de l’offre, qui s’adapte à vos horaires et à vos contraintes temporaires.

Voir plaquette de présentation

Le service Livraison Express propose différents délais de livraisons 8h/9h/10h/12h/13h

Vous avez le choix entre différentes offres pour permettre de répondre au mieux à vos attentes.

Voir grille des services de livraison Express

Le poids du colis n’est pas une contrainte, celui-ci peut aller jusqu’à 500kg.

Vous n’avez pas besoin de faire appel à une autre entreprise si vous êtes confronté à une livraison importante (en termes de poids).

Nous avons différents moyens de transport du simple véhicule utilitaire à l’avion pour le transport de marchandises volumineuses

Nous proposons des livraisons à l’international.

Europe sous 48h

Reste du monde de 2 à 5 jours

Si vous devez envoyer vos colis dans en Europe ou dans le reste du monde TNT prend en charge le transport du colis.

Voir plaquette de présentation

Si le destinataire n’est pas disponible nous pouvons déposer le colis dans un centre relais ou dans un centre TNT.

85% de la population française habite à moins de 5km de ces points relais et centres, déposer le colis n’est donc pas une contrainte pour le destinataire.

Voir sur notre site la carte des points relais et centres TNT

Le service d’envoi en extrême urgence :

->Dediacted vehicle : un véhicule totalement dédié à votre expédition. Vous choisissez le type de véhicule et les options (double équipage par exemple).

->Air Charter : pour les colis volumineux et en extrême urgence nous affrétons spécialement pour vous un avion donc même vos colis les plus gros peuvent être envoyés en extrême urgence.

->Onboard Courier : prise en charge de documents qui seront donné en main propre au destinaire.

Le service de livraison en express vous assure une certaine souplesse et assurance d’une livraison à temps si vous êtes confronté à une contrainte temporaire très courte.

Voir les avis de nos partenaires sur la prestation de ce service

Assurer votre marchandise

Vous pouvez assurer votre marchandise pour ne pas prendre de risques. Si la marchandise est dégradée, la valeur marchande de c’elle si vous est remboursée.

Voir sur notre site internet les modalités d’assurances

Le suivi de vos colis

Vous pouvez savoir où en ai l’acheminement de vos colis en direct et ainsi contrôler le délai de livraison.

Voir sur notre site internet, onglet « suivre l’acheminement »

Objections du client

Objections

Réfutations

Si les délais de livraison ne sont pas respectés

TNT s’engage à ne pas vous facturer la livraison si nous ne respectons pas les délais de livraison.

Si mon client ne peut pas être disponible pour récupérer le colis en main propre

Les points relais et centres TNT les plus proches, c’est le destinataire qui choisit où le colis sera déposé.

Comment être sûr que le colis à bien été remis au client ?

Confirmation systématique de la remise du colis par un appel téléphonique à ‘expéditeur.

Les horaires de livraison ou de ramassage de colis ne répondent pas à mes attentes

Le service Spécial Express

Plage horaire des points relais et centres TNT

Ouvert 6j/7 de 8h à 19h

S’il y a un problème de livraison

Vous êtes averti immédiatement et vous en contact avec le livreur. De plus vous pouvez suivre l’acheminement du colis sur notre site internet.

Si j’ai un colis de plus de 500kg

Nous sommes un service de livraison de fret.

J’ai besoin de livrer tous les jours

Mise en place d’un planning pour récupérer les colis et envoi des colis selon vos besoins.