CAS DE MANAGEMENT- RUE DU COMMERCE
Par Orhan • 12 Juin 2018 • 755 Mots (4 Pages) • 1 964 Vues
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- la décision de racheter slt le nom du site, ses pdts, et sa liste des clients
Et, à travers la gestion quotidienne du site (mgnt opérationnel), il y a une forte volonté de préserver l’identité de l’E (mgnt stratégique).
II. Identification des problèmes de management
4. Quels problèmes de management rencontre RueDuCommerce ?
Pour faire face à la forte concurrence des sites de vente en ligne (Amazon), il faut proposer une offre qui satisfait et fidélise les clients. Pour cela, il y a nécessité d’assurer la cohérence entre les actions stratégiques et opérationnelles :
Une fois que la décision stratégique de racheter Alapage est prise, il faut adopter les bons choix opérationnels de façon à assurer le succès, la rentabilité de l’E :
- choisir les bons articles à vendre
- mettre en forme le site pour qu’il soit convivial et attractif
- reclasser et former les salariés
III. Proposition de solutions
5. Analysez les solutions mises en place par les différents acteurs, en distinguant les actions qui relèvent du management stratégique et celles qui relèvent du management opérationnel.
La décision stratégique : était de répondre aux exigences des clients par la diversification des produits depuis 2009 (rachat d’Alapage : pdts culturels, tech, de loisirs, d’occasion, informatiques et numériques) et un site convivial
Avantages : proposer une offre rentable, qui suive les évolutions du marché, et les habitudes des internautes.
Risques : Cette décision stratégique comportait toutefois des risques, notamment ceux :
– de se lancer dans des activités n’ayant pas assez de synergies entre elles et demandant une logistique trop éloignée, donc trop coûteuse ;
– de ne pas rentabiliser les investissements s’il y a un retournement du marché. C’est ce qui s’est passé en 2002 face à la crise du secteur d’Internet ;
– d’adopter une nouvelle activité qui ne trouve pas une demande suffisante ou qui cannibalise les autres rubriques.
Pour mener à bien cette option stratégique, l’E a mis en œuvre des décisions opérationnelles :
- choisir les bons articles à vendre
- mettre en forme le site pour qu’il soit convivial et attractif
- reclasser et former les salariés
- proposer les bons modes de livraison
- mettre en place un num de tél pour le suivi et fidélisation des clients
- tout en respectant l’image de RdC…
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