ADM1002 TN3

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Question 3

Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente ce cas?

Étant donné les situations problématiques énoncées plus haut, il apparait évident qu'un changement s'impose au niveau du modèle de gestion. Le propriétaire de La Société Moderne, M. Letendre, a d'ailleurs proposé à M. Lesage un modèle de gestion décrit dans un article de la revue L'Actualité. Il voulait que le nouveau modèle de gestion proposé s'inspire de ce modèle innovateur. Je propose donc un modèle sous la forme innovatrice ou matricielle largement inspirée du modèle de la compagnie « Johnsonville Sausage ».

Sur le plan stratégique, il faudra revoir l'objectif principal de l'entreprise. Il faudrait prioriser le rendement en transférant la responsabilité globale de l'entreprise aux employés. Ils seraient alors responsables de leur travail, de leur produit et de l'ensemble de l'entreprise. Cette façon de faire augmentera la productivité des employés et donnera accès à de plus grands marchés tout en conservant la flexibilité d'un petit entrepreneur. Cependant tout changement apporte des désavantages. De façon générale, il faut s'attendre à une certaine résistance au changement de certains employés et ce, sur tous les plans (stratégique, administratif et opérationnel). Au niveau stratégique il faudra aussi ajouter la perte de pouvoir des cadres et des superviseurs et le remplacement de personnel clé (cadres qui démissionneront en lien avec les changements apportés au modèle de gestion de l'entreprise).

Sur le plan administratif, les principaux changements sont en lien avec le programme de rémunération et le système de contrôle de la qualité. Voyons tout d'abord les changements proposés en lien avec le programme de rémunération. Il faudra revoir complètement le programme en mettant sur pied un système de partage des profits basé sur la performance des employés. Le salaire de base des employés variera selon l'évaluation qui sera faite de leur travail. Un programme de primes soulignant le respect du budget prévu pourra également être offert aux équipes de travail. Ces changements devraient augmenter la performance et la motivation des employés. De plus, cela pourrait même occasionner une baisse des coûts au niveau de la masse salariale de l'entreprise. Par contre, certains employés moins performants pourraient ainsi subir une perte de salaire et le roulement de personnel pourrait augmenter en lien avec ces départs. Voyons ensuite le système de contrôle de la qualité. Le contrôle de la qualité sera transféré aux employés et ils auront aussi à répondre aux plaintes et aux requêtes des clients. Les employés auront donc également la responsabilité de corriger les anomalies qui surviendront dans leur secteur. Ce changement pourrait occasionner certains conflits entre le personnel étant donné les exigences demandées par le travail en équipe. La collaboration et la coopération des employés sera alors nécessaire au bon fonctionnement des équipes de travail. L'autonomie et le sens des responsabilités seront développés par les membres des différentes équipes et le service à la clientèle sera amélioré.

Sur le plan opérationnel, il faudra revoir la structure de l'entreprise (voir tableau et schéma plus bas). Cette structure sera composée de trois cercles concentriques (opérations, gérance, membres). Chaque cercle sera un groupe autonome et chaque groupe communiquera ensemble. Il faudra donc décentraliser les opérations de l'entreprise. Ainsi, on préconisera la gestion par équipe. Chaque équipe de travail sera formée de cinq à trente employés, d’un gérant et d’un comptable. De plus les objectifs de performance seront fixés par les employés et l’évaluation du travail sera assurée par les employés. La prise de décision sera également effectuée par les employés. Les avantages de ce type de gestion sont nombreux : diminution de niveaux hiérarchiques, augmentation de la variété dans le travail (rotation des postes de travail, flexibilité des employés), développement de l’efficacité et de l’efficience des employés (réalisation de plusieurs tâches à la fois), développement des capacités de résolution de problèmes, communication interne efficace, innovation favorisée et baisse du risque de syndicalisation des employés. D’un autre côté, les désavantages peuvent aussi être nombreux : abolitions de postes (superviseurs, contremaîtres, cadres), augmentation du stress des employés en lien avec la performance demandée, augmentation de la coordination nécessaire, lenteur de la prise de décision et conflits entre employés (en lien avec l’absentéisme ou les accidents de travail qui diminuent la productivité de l’équipe et qui occasionnent donc une baisse de salaire).

Il est évident que ces changements devront se faire graduellement pour laisser le temps aux employés de s’adapter aux nouvelles façons de faire. Les dirigeants devront aussi faire preuve de résilience et d’adaptation puisque les changements apportés influeront énormément sur leurs rôles et leur place dans l’entreprise.

(cf. Bédard, Ebrahimi, Saives, 2011, p. 223-224 et 227)

Structure de l'entreprise

Groupe des opérations

Direction et stratégie

Groupe de la gérance

Distribution des ressources

- Entraînement

- Identification des problèmes

- Coordination

Groupe des membres des équipes

- 5 à 30 employés

- Gérant (lien entre l’employeur et l’équipe)

- Comptable (vérifie la conformité des prévisions au niveau de la production)

[pic 2]

Groupe des opérations

Groupe de la gérance

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Solutions