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Les années 2000.

-Videotron est acquis par Quebecor

-Lancement d’illico numérique

-Lancement du service résidentiel de téléphonie par câble

-L’enregistreur numérique HD est lancé

-Lancement d’un nouveau modem internet haute vitesse

De 2010 à aujourd’hui …

-Lancement d’Illico télé nouvelle génération

-Lancement du service Webtélé

« Filiale à part entière de Quebecor Média inc.,depuis 2000, Videotron est une société intégrée de communications oeuvrant dans les domaines de la télédistribution, du développement multimédia interactif, des services d’accès Internet et de la téléphonie résidentielle. Vidéotron est un chef de file en nouvelles technologies, grâce notamment à son système de télévision interactive Illico et à son réseau à bande large lui permettant d’offrir, entre autres services, l’accès Internet haute vitesse par modem câble et la télévision en modes analogique et numérique. » (1)

Videotron possède plusieurs services offerts aux citoyens divisés en deux branches soit : le secteur particulier et le secteur entreprise. Ces deux secteurs proposent à leur clientèle une gamme de produits et services adaptés à leurs besoins :

• La téléphonie filaire sur fibre;

• La téléphonie mobile

• L’accès Internet jusqu’à 10 Gbit/s;

• La connectivité réseau privée;

• La transmission de signaux audio et vidéo faisant appel à des technologies évoluées

• La fibre sur demande

Les deux secteurs de Vidéotron jouissent de la compétence d’un service à la clientèle et d’un service technique hors pair.

Caractéristiques de l’environnement et des concurrents

Même si plus d’un demi millions d’abonnés conserve leur service de télédistrution avec Videotron, il y a de la concurrence et des tendances qui évolut qui ne jouent pas en faveur de cette entreprise.

Sur le marché nous trouvons Bell et Cogeco comme premier concurrent en câblodistribution. Le service à la clientèle, la rapidité et la tarification des services sont des points importants qui pourrait venir influencer la décision d’un conssomateur. De plus, la tendance d’écouter ses émissions sur Toutv.ca et Netflix sur son ordinateur vienne nuire aux entreprises en télédistribution. Par contre l’utilisation de données internet viennent contrer cette perte au niveau des compagnies offrants le service d’internet hautre vitesse .

Au 30 septembre 2015, Vidéotron comptait 1 745 900 clients à son service de télédistribution, dont 1 564 600 clients à la télé numérique. Vidéotron est également le numéro un d’Internet haute vitesse au Québec avec 1 559 500 clients à ses services par modem câble. À cette date, Vidéotron avait activé 742 500 lignes de son service de téléphonie mobile et assurait le service de téléphonie par câble à 1 329 500 foyers et organisations du Québec. (2)

Depuis plusieurs années, Vidéotron jouit d’une réputation toujours plus enviée grâce à son réseau de câble coaxial et de câble de fibres optiques qu’elle garde à la fine pointe de la technologie en y investissant annuellement des millions de dollars. Elle offre ainsi à sa clientèle des services hors pair tout en conservant une cote élevée de fiabilité.

Videotron est partout, ils offrents une multitudes de services au même endroit sous une même facture. Ce qui rend simple l’adhésion à leurs services.

Puisque Videotron n’est pas la seule compagnie en télédistribution, les entreprises se doivent d’être réglementés. Si Videotron veut renouveller, acquérir ou modifier une license de radiodiffusion, elle se doit de rendre sa demande publique et de s’adresser au CRTC (conseil de la radiodiffusiom et des télécommunications canadiennes). Nous pouvons trouver toutes questions relatives aux lois et aux réglementations sur le site internet du ctrc. http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2011/2011-191.htm

Videotron a su parvenir a conserver son titre prestigieux : d’entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois, décerné par le journal Les Affaires, selon un sondage Léger Marketing. S’il a su se démarquer de ses compétiteurs les valeurs et le service à la clientèle de l’entreprise, en sont pour quelque chose.

Voyons quelques valeurs de l’entreprise : «

Nos valeurs

• Performance

• Différenciation

• Agilité / Rapidité d’exécution

• Traiter le client comme nous aimerions être traités

• Innovation

• Travail d’équipe. » (3)

Chaque jour, Vidéotron met ses valeurs fondamentales en pratique avec ses employés. Selon l’entreprise les employés traitent les clients comme ils aimeraient être traités. De façon respectueuse, il est important de comprendre la réalité des clients et de leur faire vivre la meilleure expérience possible. Chez Vidéotron, les employés s’adaptent rapidement aux demandes du client et les appels sont pris rapidement en charge. La compagnie permet aux employés de proposer des idées et tiens compte des opinions de chacun. Selon l’entreprise il est important qu’un climat de travail d’équipe y règne, afin que chacun atteindre les objectifs communs et que les employés aient du plaisir au travail. Chaque employé de Vidéotron se doit d’utiliser les ressources humaines, financières et matérielles qui sont mit à leurs dispositions afin d’assurer une rentabilité maximale à l’entreprise. Il ne va pas s’en dire qu’un employé heureux dans son milieu de travail offrira un service exemplaire à un client.

Comptant plus de 6000 employés, travailler chez Videotron c’est contribuer à la