Recherche informatique sur l’évolution du marché du prêt à porter pour enfant sur Internet

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+ Les concurrents directs permettent une forte attractivité et attirent la clientèle ciblée par Vertbaudet, ce qui garantit de nombreuses visites.

• La stratégie commerciale

+ La publicité et la relation avec les clients et la meilleure arme de Vertbaudet.

Diagnostic interne

• Au niveau du chiffre d’affaires

+ Le point de vente situé à Créteil Soleil est le 3eme du réseau sur 55 magasins présents en Ile-de-France

- Vertbaudet Créteil Soleil perd en CA à cause de la baisse de fréquentation dans le centre commercial, puisqu’il passe de 2eme à 3ème du réseau concernant le CA.

• Les produits / services

+ Vertbaudet propose un assortiment large et profond puisqu’il comprend le prêt à porter mais aussi de la literie, de l’ameublement mais aussi des poussettes .

+ Les services Vertbaudet sont très complets (échange, remboursement, avoirs, commande, livraison à domicile et carte de fidélité).

- Les responsables de magasin n’ont aucun pouvoir sur la gestion des stocks et restent dépendants des fournisseurs.

• Les offres promotionnelles

+ La carte fidélité permet de bénéficier de nombreuses offres promotionnelles au cours de l’année ainsi que de nombreux avantages.

+ Les ventes privées organisées exclusivement pour la clientèle privilégiée obtiennent de francs succès.

+ Les offres accordées à l’ensemble de la clientèle sont très nombreuses et très efficaces ce qui permet une hausse du CA.

• Communication

+ La communication est primordiale pour l’enseigne Vertbaudet.

C’est pourquoi, le lien avec la clientèle est établi à travers la presse, les campagnes publicitaires mais aussi des alertes SMS, du mailing et du publipostage.

• La communication de l’offre sur la surface de vente

+ Des affiches sont accrochées à cet effet dans l’unité commerciale.

- L’enseigne Vertbaudet ne donne pas d’informations précises sur les offres, la clientèle s’attend donc souvent à une offre qui ne correspond pas exactement à celle proposée.

Lors de moment de pic, lorsque la fréquentation est forte, le personnel ne peut pas ré expliquer l’offre proposée en magasin, ce qui peut causer un mécontentement des clients.

• Le comportement des vendeuses

+ Le processus de vente est respecté du début à la fin par l’équipe de vente.

+ L’équipe de vente est jeune et dynamique, ce qui plait à la clientèle.

+ L’ensemble de l’équipe de vente est formée afin de conseiller au mieux la clientèle.

• Les prix

+ La carte fidélité offre des réductions.

+ Les prix pratiqués sont positionnés sur du moyenne gamme.

- Du fait de son niveau de moyenne gamme, Vertbaudet est parfois trop cher pour certains clients.

• Esprit au sein du point de vente

+ Bonne ambiance de travail au sein de l’équipe.

+ Responsables à l’écoute du personnel.

- Les vendeuses ne sont pas sensibilisées par les responsables au problème majeur de l’unité commerciale, c'est à dire la baisse de fréquentation.

Conclusion :

On constate grâce aux indicateurs commerciaux que l’activité du point de vente est bonne car les objectifs sont pratiquement tout le temps atteints. Cependant, on note une baisse continue du nombre d’achats effectués en magasin et du chiffre d’affaire causée par la baisse de l’attractivité.

Il est donc nécessaire de trouver la cause de ce problème, pour ensuite, chercher une solution.

La problématique qui se pose dans le cas de mon unité commerciale est donc la suivante :

Comment augmenter la fréquentation dans le point de vente et augmenter le CA ?

Partie II : PROJET