Preuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

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Méthodologies utilisées

Activités préparatoires (préparer) :

- Phoning avec la liste des clients fidélisés

- Mise en place des bouteilles dans les rayons

- Affichage des prix sur les bouteilles

- Préparation des catalogues à donner aux clients

- Préparation des cartes de fidélité pour les clients

- Mise en place des affiches partout dans le magasin pour attirer le client

- Mise en place du coin dégustation

Activités opérationnelles (agir) :

Lorsque les clients arrivent :

- SBAM, Conseil

- Proposition d'une dégustation

- Proposition les catalogues

- Information des évènements suivants

- Proposition de la carte de fidélité

- Avoir le maximum d'informations sur le client

- Livrer les bouteilles aux clients qui le veulent

- Emballage des bouteilles si le client le souhaite

Les données des clients sont entrées dans la base de donnée Noréa .

Si le client est fidélisé, nous avons toutes ses informations comme son nom, son prénom, son adresse, son numéro de téléphone et son email. L'échange ne se fait pas et le SAV ne se fait que pour les livraisons à domicile commandées sur le site internet de Nicolas ou si une bouteille se casse lors de la livraison, elle est remplacée.

Activités du suivi de l'action :

Evaluer :

- Nombre de nouveaux clients fidélisés durant le mois

- Chiffre d'affaire réalisé durant l'événement

- Combien de bouteilles reste-t-il ?

Réagir :

- Faire des promotions sur les dernières bouteilles qui n'ont pas étés vendues.

- Faire un mailing à tous les nouveaux clients fidélisés pour les informés du prochain événement.

Les résultats sur objectifs

Bilan professionnel

- Augmentation du Chiffre d'affaire dû à un bon accueil au client.

- Augmentation des clients fidélisés

Bilan personnel

L'événement organisé m'a permis d'en savoir plus sur les clients qui venaient.

J'ai acquis plus d'autonomie dans mon contact client

J'ai pu vendre beaucoup plus de bouteilles qu'avant dû à l'affluence.