Management des entreprises - Le cas Soulterie

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Identification du problème de management et proposition de solutions

Question 4 :

Identifiez les principaux problèmes de management induits par l’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise.

Il y a deux types de management :

Le management stratégique fait l'étude des ressources de l'entreprise et de l'environnement pour déboucher sur un diagnostic interne et externe mettant en lumière les forces et les faiblesse de l'organisation. Cette expertise est réalisé dans le but de prendre des décisions destinées à atteindre les objectifs retenus. Le management opérationnel est géré par des acteurs étant responsables fonctionnels de la production, de la gestion des ressources humaines, de la gestion commerciale et de l'encadrement intermédiaires (chefs de service, contremaîtres). En termes de management stratégique, la Soulterie a montré à ses débuts qu'elle a su exploiter ses forces et sait apprivoiser son environnement. Mais à cause de sa croissance rapide, les deux dirigeants n'ont pas su appréhender l’intrusion de nouveaux processus complexes qu'induisent la gestion d'une grande entreprise. Et si ils n'ont pas réussi à s'adapter c'est à cause du manque d'un indicatif permettant à l'entreprise d'évaluer sa santé économique ainsi que ses prestations auprès des ses clients. De plus, les liens commerciaux avec les partenaires ont du mal à s'éterniser dans le temps dû au promesses non tenus. Rajoutons que le management opérationnel fait cruellement défaut. La gestion des ressources humaines et techniques ne sont pas conduites comme il le faudrait : Alain est complètement surbooké, il n'arrive pas à aider au dépôt et au chargement des camions, à appeler les clients qui ne payent pas, à gérer l'accumulation de l'administratif et les plannings de ses salariés, etc.

Les problèmes majeurs sont que deux dirigeants manquent tous les deux de formation en management et qu'ils n'arrivent pas à s'adapter aux changements rapides liés à la croissance économique, physique (plusieurs locaux) et salariale de l'entreprise. Alain de peut plus centraliser le pouvoir, et donc il ne peut plus réaliser son travail comme il le faisait avant. Lorsqu'une entreprise grandit, elle devient plus complexe à gérer seul et il faut donc qu'il décentralise le pouvoir en déléguant un peu plus sa charge de travail.

Le problème réside également dans le style de direction : auparavant il connaissait très bien ses salariés, il communiquait ses instructions et pouvait contrôler leurs réalisations de manière immédiate, ce qu'il ne peut plus faire aujourd'hui puisqu'il est débordé. Cela induit que les nouveaux arrivants ne se sentent pas concerné par la réussite de l'entreprise. De plus, dû au manque de communication, il y a une divergence d'opinion entre dirigeants et dirigés. Les salariés perçoivent une entreprise performante dans son ensemble et ne comprennent pas pourquoi leurs salaires n'augmentent pas, mais ce qui ne savent pas c'est l'entreprise est entrain de vivre une crise de croissance et elle se voit confronter à des problèmes complexes qui ne peuvent pas voir. la Soulterie n'est performante qu'en façade et le manque de communication entre les deux pôles à fait naître un sentiment d'injustice dans l'esprit des salariés. Tout ces éléments conduisent à un manque de motivation de la part des salariés ainsi qu'une grève. Ce contre-pouvoir va faire cesser l'activité de l’entreprise pendant le temps de la grève dû au manque d’intermédiaire entre les deux parties.

Question 5 :

Proposez des solutions, en matière de pilotage de l’entreprise d’une part, et de gestion des ressources humaines d’autre part, qui permettraient à La Soulterie de franchir dans les meilleures conditions cette « crise » de croissance. Argumentez votre réponse. Pour pallier à tout ces problèmes majeurs il serait préférable qu'Alain décentralise le pouvoir en déléguant sa charge de travail, Alain n'en sera que plus soulagé et les salariés n'en seront que plus impliqués dans la vie d'entreprise. Il serait judicieux d'engager un assistant qualifié qui puisse également l'aider les dirigeants à manager les ressources humaines ainsi qu'à communiquer avec les autres salariés afin que d'éviter des contre-pouvoirs. Les salariés ne s'en sentirons, encore une fois,