La mercatique et le consommateur.

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4- L'achat (Le consommateur se rend chez le distributeur, acheté et paie)

5- Le sentiment post-achat (Avis du produit. Si satisfait, il renouvellera l'achat et pourra être fidélisé, sinon c'est un client perdu).

B- La diversité du processus d'achat.

Le processus d'achat peut être long ou sauter des étapes selon la complexité des achats.

On distingue :

- Les achats réfléchis (produit acheté rarement,cher, complexe, ou à forte implication)

- Les achats routiniers (produits achetés régulièrement, répétition plus que raisonnement)

- Les achats impulsifs (produits achetés lors d'une situation favorable ou d'une pulsion imprévue)

C- Les acteurs qui interviennent dans le processus d'achat.

Le consommateur : celui qui utilise le produit.

L'acheteur : celui qui prend la décision d'achat.

Le payeur : celui qui paie l'achat.

Le distributeur : il conseille le client et vend ses produits.

Leader d'opinion : il influence l'achat par sa réputation et par sa notoriété.

Le prescripteur : Il influence par son expertise et sans en tirer de bénéfice.

V- Quels sont les caractéristiques et les conséquences des différentes attitudes ?

Les attitudes sont les prédispositions mentales positives ou négatives, construite par les expériences vécues et les messages reçus, vis-avis d'un produit ou d'une marque. Une attitude ne se traduit pas forcément par une action. On distingue 3 types :

- Attitude cognitive (envie de se renseigner sur un produit)

- Attitude affective (on y est attaché, voir passionné)

- Attitude conative (intention de l'acheter sans jamais concrétiser par un achat réel)

VI- Comment les perceptions donnent-elles du sens ?

La perception est un processus au cours du-quelle un individu utilise ses sens pour appréhender les informations qui lui parviennent, les sélectionnent, les organisent, afin de leur donner une signification. La perception est la représentation mentale de différentes sensations. Le signal capté par l'un des 5 sens, focalise l'attention interprété, comprise et mémorisée. Les sens sont universels, les sensations relatives : chacun a son seuil de détection et de perception. L'attention sélective ignore certaines informations pour filtrer l'information estimé pertinente ; face à un excès de messages, il peut y avoir baisse d'attention.

Les biais de la perception sont une interprétation déformée par la situation, l'individu ou ses représentations sociales, comme les préjugés. Le sens d'une information est donnée par un individu qui la comprend en l'intégrant à un ensemble organisé, cohérent et stable.

Confirmant ce qu'il pense. Ainsi, il mémorise mieux l'information répétée.