Diagnostic stratégique externe interne

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de support aux activités principales

o Infrastructures : ce sont les différents services (financiers, comptables, informatiques…) qui permettent le fonctionnement de l’entreprise.

o Gestion des ressources humaines

o Recherche et développement technologique

o Approvisionnement : achats, matières premières, composant

La décomposition de l’entreprise en activités permet de repérer les éléments de différenciation aux yeux du client.

Le diagnostic permet de détecter des forces de l’entreprise en termes d’activités. Ce sont ces activités qui devront être développées car elles sont créatrices de valeur pour le client ou génératrice de marge globalement pour l’entreprise.

B. L’analyse des ressources

Edith Penrose, analyse l’entreprise en termes de ressources.

Ressources : sont des actifs tangibles : ressources humaines, financières et physiques ou intangibles : ressources technologiques : repose sur des brevets, des marques, des savoirs faires

et ressources organisationnelles : reposent sur les systèmes d’information, normes de qualités (ex : normes ISO 1301), des procédures…

Les ressources tangibles dans une entreprise sont faiblement distinctibles (ne permettent pas à l’entreprise de se différencier des concurrents).

Penrose insiste sur le rôle des ressources technologiques et organisationnelles (intangible).

Pour elle il faut avant tout travailler sur le système d’information et sur la protection de l’innovation technologique.

C. Notions de compétences

Les compétences sont des concepts développés par Gary Hamel et Calvin Prahalad. Les compétences sont les aptitudes de l’entreprise à démultiplier ses ressources en les combinant : association de différentes ressources, et se traduit par un savoir-faire.

Ils distinguent 3 catégories de compétences :

- Distinctives pour les produits

- Propriétés intellectuelles et relations contractuelles

- Qualité et flexibilité sur le processus de production

Les compétences distinctives des entreprises sont souvent transversales.

Pour H&P les compétences qui sont les plus importantes sont des compétences distinctives car elles permettent à l’entreprise de se différencier sur le plan stratégique. Ces compétences distinctives créent un savoir-faire collectif pour l’entreprise multidimensionnel et transversal.