Devoir 2 ACRC

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Critères d’évaluation

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Premiers abords

Présence d’un ou d’une vendeur.euse dans le rayon

Venu spontané du ou de la vendeur.euse vers le ou la client.e

Visage accueillant, souriant du ou de la vendeur.euse

Politesse du ou de la vendeur.euse

Discussion

Vocabulaire adéquat a la compréhension par le ou la client.e (pas de vocabulaire trop technique..)

Conseils adaptés a la demande du ou de la client.e

Demande résolue rapidement avec la présentation d’un ou plusieurs produits

Recherche de fidélisation du ou de la client.e (proposition de remise, promotions..)

Fin de la vente

Amabilité constante du ou de la vendeur.euse même s’il n’y a pas d’achat

Insistance du ou de la vendeur.euse pour pousser le ou la client.e a l’achat

Commentaires a donner sur cette visite mystère

4. Le rayon ayant obtenu la note de 4/10, il faut envisager des actions pour tenter de remonter la note de ce rayon, tout d’abord il faudra veiller a ce qu’un ou une vendeur.euse soit toujours présent.e dans le rayon, qu’il y est des client.e.s ou non afin de pouvoir directement proposé des conseils si un ou une client.e en demande ou si le ou la vendeur.euse voit qu’il est nécessaire de lui en donner, pour cela un manager peut passer a l’improviste pour bien vérifier sa présence dans le rayon.

Pour la deuxième remarque du client mystère, deux solutions sont possibles, soit il faut un contrôle plus strict du stock pour éviter toute rupture de stock qui peut entrainer une perte de client.e.s, soit il faut « cacher » ces rupture de stock aux client.e.s, par exemple en enlevant les broches vides où doivent, normalement, se trouvés les produits manquants ou en ajoutant des produits présents en quantité dans le stock, en faisant deux broches d’un même produit.

Enfin, pour la dernière remarque du client mystère, il est nécessaire d’être plus vigilants au moment de la mise en rayon de la présence de toutes les étiquettes prix, c’est obligatoire. La

vigilance au moment de la mise en rayon doit être complétée par une vérification dans le rayon de temps en temps, sachant qu’un ou une vendeur.euse doit être tout le temps présent.e dans le rayon, lorsqu’il n’y a pas de client.e.s, ce ou cette vendeur.euse peut vérifier que toutes les étiquettes prix sont présentes, qu’aucun produits ne manque sur les étagères ou sur