Concept mercatique d produit

...

Les qualités requises sont :

-le sens de l’accueil (créer un climat de confiance, atteindre ses objectifs sans agresser)

-le professionnalisme (compétence technique, ponctualité),

-la courtoisie

-la fiabilité (assurance, honnêteté)

-la crédibilité (respect des engagements)

-l’écoute (prise en charge effective des besoins du client)

-la communication (expression, présentation)

L’image : C’est l’ensemble des traits de personnalité attribués de manière subjective par les consommateurs à un produit, une marque, une entreprise.

L’image d’un produit quelconque (Nescafé Capuccino) est l’intersection de 3 images :

Celle du produit générique quelle que soit la marque (café instantané)

+ Celle de la marque, indépendamment des produits qu’elle abrite (Nescafé)

+ Celle de l’entreprise (Nestlé)

[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

Produit Entreprise[pic 19][pic 20]

Café instantané Nestlé

Marque

Nescafé

3- La classification usuelle des produits

La multiplicité des produits présents sur le marché nécessite une classification, afin de mener l’analyse et l’action sur les différents marchés.

Critères de classification

Contenu / décomposition

Exemples

Fréquence d’achat

Banal : achat courant et répétitif (produits de grande consommation)

Anomal : achat rare et non répétitif

Alimentation, coupe de cheveux

Automobile, voyage, réfrigérateur

Durée de vie

Durable : utilisable plus de 3 ans

Semi-durable : utilisable moins de 3 ans

Périssable : détruit après le premier usage

Meuble, TV

Pantalon, chaussures,

Alimentation

Usage

Fréquent

Rare

Rasoirs, stylo

Extincteur, voyage aux Séchelles

Nature économique

Indépendants

Complémentaires

Substituables

Savonnettes et cuillères à soupe

Automobile et pneumatiques

Beurre et huile végétale

Habitudes d’achat

Achat courant : impulsifs ou répétitifs

Achat réfléchi : processus d’achat par comparaison d’offres

Alimentation, lessive

Electroménager

Catégorie d’acheteurs

Produit industriel : acheté par les entreprises pour réaliser leurs activités

Produit de consommation : acheté par les particuliers.

Phares de véhicules, tôles d’acier

Livres, alimentation, produits d’entretien

Ces classifications sont importantes, car, sur le plan commercial, en terme de marchéage, nous n’agirons pas de la même façon sur des produits classés différemment.

On peut se pencher un peu plus sur la classification des produits selon leur fréquence d’achat.

Produits banals

Conso. courante

Produits

anomaux

(non courants)

Alimentaire

Autres

Non durables

Durables non techniques

Durables techniques

Exemples

de

produits

Vins, pâtes alimentaires, fruits et légumes, produits laitiers

Savons, produits d’entretien, essence auto, papeterie, tabac

Parfums, produits de luxe, produits pharmaceutiques, nouveauté de mode

Livres, meubles, jouets, vêtements, chaussures...

Electroménager, automobiles,

Hi-Fi, horlogerie, informatique

Caractéristiques

de

classement

Réglementations, classement par qualité ou par marque

Classement par qualité, marque ou spécialisation

Spécifications, marque ou origine

Classement par usages ou par catégories sociales

Classement par usage technique , par marque

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