Le concept de la Mercatique

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communication de masse, devient plus segmentée en utilisant une connaissance plus précise des critères d’audience.

3 – Distribution diversifiée

La distribution diversifiée est le développement de politique multi canaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve le produit ou bon lui semble. Les mêmes produits vont être présent dans différent canaux de distribution (en supermarché, en grande surface spécialisé, vente par correspondance, …) pour que le client trouve le produit n’importe où.

C - La mercatique relationnelle

La mercatique relationnelle vise à construire une relation durable entre l’entreprise et le client (client qui est considéré individuellement). L’objectif est de valoriser la notion de satisfaction client.

1 – L’individu

La mercatique relationnelle fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fine, qui permet de connaître individuellement les consommateurs, afin de répondre au mieux à leurs attente et de proposer une solution plus personnalisée.

2 – La relation

La vente ne constitue plus le point final de l’approche commerciale, elle s’inscrit plutôt dans le contexte d’une relation durable entre le vendeur et le client.

D - La mercatique individualisée

1 – Personnaliser et fidéliser

La mercatique individualisée fait évoluer les stratégies mercatique vers d’avantage de personnalisation. L’objectif prioritaire sera de fidéliser le client. Dialoguer avec le client afin de mieux connaitre ses besoins ainsi que ses préférences, permet d’établir un contact qui sera d’autant plus efficace que le client se sentira considérer de façon unique.

2 – Des outils spécifiques

La réussite de la mercatique individualisée repose sur les performances des bases de données clients, seul capable de permettre une relation individuelle avec la clientèle.

E - La mercatique interactive

1 – Ecouter, informer, servir le client

Dans la mercatique interactive la décision d’achat devient le fruit d’un échange permanent entre l’entreprise et son client, il s’agit donc avant tout de servir le client avant de vendre le produit. Elle a pour principale objet d’informer le client en temps réel et d’être à l’écoute des attentes des consommateurs.

La mercatique interactive implique un consommateur actif, qui réagit à tout instant aux propositions de l’entreprise.

Les entreprises doivent mettre en place des centres de relation client multimédia et s’équiper de solutions de GRC.

2 – Le client partenaire

Dans un contexte de mercatique interactive le client décide de la manière dont on va le servir, joue un rôle actif dans le développement de nouveau produit, il peut dans certains cas influer sur le prix de vente.

3 – Le vendeur et la mercatique

On a longtemps s’éparé les fonctions mercatique et vente qui sont de plus en plus amenée à se rapprocher et travailler ensemble. Le vendeur est de plus en plus associé à des actions pilotées plus traditionnellement par des services marketing. Les commerciaux par leur connaissance du terrain partagent avec le service marketing la connaissance du client. La mercatique intègre leur vision du marché dans la définition des plans à long termes, le vendeur devient un acteur incontournable de la déclinaison du plan de marchéage (ou marketing mixte) par marché