Ateliers Métiers Séquence 4 BTS Assistant de Manager CNED

...

afin de vérifier le RDV de Carole Verdier

IV. LA RELATION

A. LES ENJEUX DES ACTEURS

1. Les enjeux relationnels de Sonia sont de donner une bonne image de l’entreprise auprès de M. Girard et également de se renseigné sur son entreprise afin de connaître ses ambitions.

2. Les enjeux relationnels d’Hervé Girard sont de démontrer que son entreprise est celle dont AirCom à besoin en terme de gestion de la relation clientèle, dans le but de gagner un nouveau client et d’aggrandir son porte-feuilles client. Il s’agit dont au final, d’en dégager un profit financier et relationnel (entammer une nouvelle relation professionnelle).

B. LA COMMUNICATION

1. Il s’agit d’une communication interpersonnelle professionnelle. Externe et informelle

2. Ces propos servent à se renseigner sur la qualité de vie du siège social de l’entreprise BureauFlex, mais surtout de gagner du temps auprès de Mme Verdier. En effet, puisque celle-ci à du retard, Sonia occupe M. Girard afin qu’il ne trouve pas le temps long.

C. LES NORMES SOCIALES

1. Les deux acteurs respectent certaines normes sociales :

- Se serrer la main en guise de salutation respectueuse et professionnelle

- M. Hervé se présente à l’accueil de l’entreprise

- Ils sont tout les deux vêtues de vêtements professionnels et élégants

- Sonia tient la porte de son bureau à M. Hervé afin de l’accueillir dans celui-ci

- Sonia demande gentilment à M. Hervé de la suivre jusqu’à son bureau

- Les paroles « après-vous » et « pardon » sont des signes de respect mutuel

- Sonia propose à M. Hervé de déposé son manteau

- Sonia indique à M. Hervé de s’assoir en montrant de la main une chaise libre, celui-ci répond « merci »

- Sonia lui propose un café pour le faire patienter

D. LE TERRITOIRE

1. Sonia vient chercher M. Girard à l’accueil afin de se montrer accueillante et car celui-ci ne connait pas l’entreprise. Cela va éviter qu’il se perde dans celle-ci et ainsi qu’il ait une mauvaise première impression de l’entreprise. Cela est aussi un signe de respect.

1. Repérage des compétences professionnelles de l’assitant mises en œuvre dans la séquence.

Compétences professionnelles de l’assitant(e) mises en oeuvre

Comment se manifestent ces compétences dans la séquence ?

Orienter et guider un visiteur.

Sonia vient chercher directement à l’accueil M. Girard, elle ne le laisse pas rechercher son bureau tout seul, et lui indique ou il se trouve avec lui.

Adapter sa communication à l’interlocuteur.

Sonia se rensigne sur la vie de M. Girard mais également de son entreprise, elle recherche les points communs ici la ville de Reims, elle parle de sujet commun et habituel comme la météo. Elle cherche à conversé et créer une relation.

Etablir une communication informelle avec un visiteur.

Sonia ne laisse pas Hervé attendre en silence. Sans le presser de questions, elle échange avec lui.

Représenter les principes, les valeurs et l’image de l’organisation.

Une tenue professionnelles est exigée, ainsi qu’un bureau entretenus, des gestes professionnels comme la poignée de main, le fait de tenir la porte à son visiteur etc …

2. La recherche de l’efficacité professionnelle

Compétences professionnelles.

Conditions de l’efficacité professionnelle à retenir et à mettre en œuvre.

Orienter et guider un visiteur.

Il ne faut pas laisser son visiteur recherche un lieu dans l’entreprise tout seul, il saut l’accompagner dans cette démarche afin de lui présenter l’entreprise et qu’il ne se perde pas.

Adapter sa communication à l’interlocuteur.

Il faut trouver des sujets de discussions communs avec son visiteur afin de créer une relation, créer un contact et donner une bonne image de l’entreprise.

Etablir une communication informelle avec un visiteur.

Les sujets de conversation ne doivent pas rester professionnels, il ne faut pas noyer son visiteur avec énormément de questions.

Il ne faut pas non plus laisser son visiteur attendre dans le silence, il pourrait s’ennuyer ou même penser qu’il peut gêner ou se sentir mal à l’aise.

Représenter les principes, les valeurs et l’image de l’organisation.

Il faut une tenue professionnelle et respecter les codes imposé dans la vie professionnelle.