ADM 1013 TN1, comportement organisationnel

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Identification du problème

Dans le cas ‘’ La laiterie Rive-Sud ‘’, on peut constater plusieurs problématiques. Premièrement, bien que Jerry Jones semble avoir à cœur la laiterie et fait ce qu’il croit être le mieux afin de motiver ses troupes l’effet inverse semble se produire les chauffeurs-livreurs semblent plus démotivés que jamais ce qui entraîne d’autres problématiques, ses derniers vont jusqu’à voler leur employeur. Le système d’inventaire trop souple et l’insouciance de Al Brown sont aussi à l’origine de certaines pertes financières pour l’entreprise, on peut avoir certaines pertes au niveau de l’inventaire mais celle-ci ne devrait pas se produire régulièrement.

Finalement une autre problématique semble venir du fait que l’entreprise vieillit mais n’évolue pas au travers des années les changements semblent se faire discrets. L’entreprise pourrait être plus productive et mieux gérée si elle suivait les nouvelles technologies de l’industrie.

Identification des causes du problème

Les besoins : Selon la théorie ERD du psychologue Clayton Alderfer,il y a trois catégorie de besoins à satisfaire chez l’être humain : les besoins existensiels, les besoins relationnels et les besoins de développement. Dans le cas qui nous intéresse, on peut s’interroger quant à ka satisfaction des besoins relationnels chez les employés de la Laiterie. De plus, l’ancien employé nous a mentionné : > Ce qui a pour effet d’augmenter le sentiment d’éloignement des chauffeurs et par le fait même de diminuer la satisfaction des besoins relationnels. La théorie de David I.McClelland sur les besoins, vient également appuyer ce point. McClelland affirme que le besoin d’affiliation ou le désir d’établir et d’entretenir des relations chaleureuses avec autrui est un des trois besoins importants afin que l’employé ait un sentiment d’appartenance à son milieu de travail et en augmenter ainsi la motivation des employés.

Les valeurs : Une des valeurs les plus importantes dans le cadre professionnel, selon Bruce Maglino et ses collaborateurs, serait l’accomplissement. Un être humain a besoin de relever des défis. Par contre à la Laiterie Rive-Sud les chauffeurs sont tellement surveillés qu’ils n’ont aucune autonomie. L’ancien employé de la Laiterie a mentionné : > Dans cet extrait nous pouvons constater qu’il est presque qu’impossible pour un employé de s’accomplir dans un tel environnement de travail. Il a même été démontré dans plusieurs recherche que la reconnaissance des compétences, la liberté individuelle et la croissance personnelle sont des valeurs qui font toutes partie de l’accomplissement et sont très recheché par les employés. Dans le cas de la Laiterie Rive-Sud ses valeurs sont bafoués. Une enquête menée par Korn et Ferry International auprès de 55 dirigeants québécois ayant changé d’emploi au cours des dernières années a confirmée que les divergeances de valeurs entre les employés et leur employeur serait une des principales raisons pour changer d’emploi.

Équité et justice : La justice distrbutive garantit un traitement équitable à tout être humain. Dans le cas de la Laiterie Rive-Sud ce concept n’est pas appliqué, à en croire l’ancien employé : À chaque fois qu’un client se plaignait, Jerry présumait que c’était la faute du chauffeur et ne nous donnait jamais l’occasion de raconter notre version des faits.>> L’équité est une auutre valeurs prôné par Bruce Maglino et son équipe, ce n’est malheureusement pas une valeur de la Laiterie. Au contraire, Jerry Jones agit à sa guise sans se soucier d’agir en toute impartialité.

La fixation d’objectifs : La recherche pour la théorie de la fixation des objectifs a révélé cinq points importants : 1- Des objectifs ambitieux sont plus susceptibles d’entraîner un rendement accru que des objectifs modestes. 2- Des objectifs clairs sont plus susceptibles d’entraîner un rendement accru que les objectifs inexistants, vagues ou très généraux. 3- La rétroaction sur le travail accompli ou la connaissance de leurs résultats incitent les travailleurs à donner un rendement accru en les amenant à se fixer des objectifs toujours plus élevés. 4- Les objectifs conduisent plus sûrement à un rendement accru si les travailleurs ont les compétences requises et s’il se croient capable de les atteindre. 5- Les objectifs sont plus motivants si les travailleurs y adhèrent et s’engagent à les atteindre. Plusieurs points semble problématiques pour la Laiterie Rive-Sud, premièrement comme la Laiterie n’a vécu aucune expansion ceci nous démontre que les objectifs de l’entreprise ne sont pas ambitieux mais plutôt stationnaires si les patrons se fixaient des objectifs plus élevés qu’à l’habitude les employés feraient de même. De plus, les employés de la Laiterie semble davantage considéré comme des enfants ils ne sont pas mis courant ni des objectifs et ni des résultats de l’entreprise, à la place Jerry Jones les surveille sans cesse, ils pourraient ainsi y adhèrer de leur propre gré.

Attentes : Si nous résumons la théorie de Victor Vroom, un individu choisirait son comportement en fonction des conséquences possible, il choisira donc le comportement qui devrait lui assurer la meilleure récompense à ses yeux. Selon cette théorie qui se base sur 3 concepts soit les attentes, l’instrumentalité et la valence. Les chauffeurs devraient donc savoir clairement ce que l’on attend d’eux et également ils devraient connaître les récompenses s’il exécute leur travail correctement. Jerry Jones a pour sa part remplacer les récompenses par les menaces.

Le renforcement : Selon les psychologues le terme renforcement signifie l’attribution d’une conséquence à un comportement afin d’influer sur ce comportement. Il serait donc possible en encourant au renforcement de modifier un comportement. Il y a plusieurs sorte de renforcement possible B.F.Skinner et ses partisans prône l’efficacité du renforcement positif c’est-à-dire une stratégie de récompense. Lorsque l’employé adopte le comportement désiré il bénéficira d’une conséquence positive. Ceci est fait dans le but d’augmenter les chances que l’employé reproduise ce comportement dans des situations similaires. Toutefois dans le cas qui nous intéresse, Jerry Jones préfère utiliser la stratégie du renforcement négatif ou la stratégie l’évitement si on en croit ce qu’il a mentionné à l’ancien employé : > Le comportement est typique de l’évitement qu’on appelle ainsi car si l’employé n’agit pas correctement