Primo International - Comportement Organisationnel

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La croissance constante et la réussite de Primo découlent de son alliance solide avec ses fournisseurs en Asie. En effet, lors de l’entrevue avec le responsable du service de logistique, M. Jose Huerta nous a confirmé que la société a développé un partenariat à long terme avec ses fournisseurs. Il ajoute que la relation d’affaires avec certains fournisseurs date des années 1990, mais il a refusé de nous divulguer les noms pour des raisons de confidentialité. Cette stratégie permet à l'entreprise d’avoir l’exclusivité au Canada sur certains articles et de s’assurer d’être approvisionné de façon régulière et au meilleur prix.

Primo International traite tous ses clients, comme ses fournisseurs, avec honnêteté, équité et respect. La société occupe plusieurs salles d’expositions permanentes afin d’offrir à ses clients une présentation plus interactive et plus pratique de ses produits. Les salles d’expositions, ajoute le responsable du service d’approvisionnement, permettent à la société de connaître les besoins des clients et d'obtenir leurs recommandations. Cela permet à la société de s’améliorer et d’innover davantage dans le domaine.

M. Jose Huerta confirme qu’il participe, avec les autres membres de la direction, aux événements du marché du meuble partout en Amérique du Nord. Il ajoute que ses participations permettent à Primo de connaître les nouveautés dans le secteur de l’ameublement, de sonder l’évolution de leurs concurrents et de détecter les menaces.

L’intensité de la concurrence qui prévaut dans le secteur d’ameublement force l'entreprise à revoir sa stratégie explicite pour faire face aux concurrents et les vaincre. Le réaménagement de ses magasins, en début d'année, tant à Montréal qu'en Virginie et en Californie, est un exemple d’engagement de Primo International pour satisfaire ses clients et faire face à l’intensité de la concurrence.

Selon les responsables de la société, Primo International continue de croître grâce à sa vision partagée et aux acharnés de leur équipe. Cela lui aurait permis d’élargir son réseau de distribution en signant un partenariat avec Sears, Signature Tanguay et Meubles Bélisle Inc.

Cette analyse permet d’identifier les efforts déployés pour s’adapter à l’environnement d’affaires. Primo International s’est armé pour mieux affronter la concurrence, l’éclatement des marchés et mieux satisfaire ses clients. La société a assoupli sa stratégie d’affaires, par exemple en développement le partenariat avec des concurrents afin de réduire les coûts et demeurer concurrentiel.

Aujourd’hui, la concurrence dans ce domaine est féroce et provient de partout dans le monde. L’existence des rivalités concurrentielles tant à l’échelle internationale qu’à l’échelle nationale oblige la société Primo à réaliser des gains d’efficience nécessaires pour devenir et rester compétitive. Pour ce faire, l'entreprise doit ouvrir son capital à des investissements étrangers et sortir du cadre familial.

L’environnement socio-éthique

La culture de développement durable au sein de la société et de ses partenaires est la devise de Primo International affirmée par le responsable du service de logistique. Il ajoute que la société propose aux clients le ramassage gratuit des anciens meubles dans le but de les recycler.

Le responsable précise que pour faire face aux défis écologiques et sociaux de l’avenir, il incombe chaque jour d’être une entreprise citoyenne et d’adopter les lignes de conduite qui feront progresser l'entreprise collectivement. Dans cette optique, l’entreprise encourage les employés à adopter un comportement responsable en milieu de travail ce qui favorise l'économie d'énergie.

Primo a également décidé de s'engager dans la lutte contre le terrorisme en devenant membre niveau 11 validé de « C-TPAT ». Le Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT) est un programme innovateur de partenariat des secteurs gouvernemental et privé permettant de faciliter et d’accélérer l’importation et l’exportation de marchandises en toute sécurité, ce qui se traduit par une réduction des délais d’approvisionnement pour les clients.

Nous avons questionné le responsable sur les moyens logistiques (lieu de stockage, moyen de transport), mis en place par la société pour faciliter le recyclage des anciens meubles. La réponse du responsable était générale et évasive. Ce qui montre que la société doit faire plus d’effort pour appliquer son programme de recyclage.

Le développement durable n’est pas un simple slogan. Il devient contraint et opportun pour les entreprises qui sont en phase de devenir un avantage concurrentiel pour les organisations, auquel Primo doit prêter plus d’importance.

Les postes et la motivation

L’entrevue avec les employés du service d’approvisionnement des meubles importés, dans ce cas, le poste de coordonnateur des achats importés assumés par les deux employés M. Cesar Ramirez et Jaime Jaime, nous a permis de connaître davantage les cinq caractéristiques fondamentales du poste ainsi que les motivations et satisfaction des employés.

Nous pouvons constater qu’il y a une diversité des compétences de l’employé, puisque c’est une entreprise familiale. Nous avons trouvé que l’employé est polyvalent, car non seulement il s’occupe de faire le suivi de la marchandise qui provient de plusieurs pays sud-asiatiques comme la Chine, la Malaisie et le Vietnam, mais en plus, il s’assure aussi de facturer les commandes aux clients. Quand nous l'avons interviewé, il nous a révélé qu’en plus des tâches principales effectuées, il aide ses collègues à résoudre les problèmes informatiques. C’est ce qui nous a amenés à attribuer une note de 7.

Pour l’intégralité de la tâche, M. Cesar Ramirez nous décrit la procédure d’achat comme suit :

Les tâches accomplies par cet employé sont partiellement complètes, car il s’occupe des commandes des clients depuis le lancement de la commande jusqu'à son arrivé au Canada. Les commandes passent par un processus de plusieurs étapes, commençant par le lancement de la commande, la réception des documents du fournisseurs et l'envoi des documents au transitaire pour le dédouanement. Finalement, lorsque la marchandise est arrivée, il facture le client. Par contre, avant chaque étape du processus l'employé doit valider