Comportement organisationnel (CO)

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de la main-d’œuvre = différences de sexe, de race, d’origine ethnoculturelle, d’âge, d’état physique et mental, d’orientation sexuelle au sein de la main-d’œuvre

 Multiculturalisme = pluralisme et respect de la diversité. Tirer profit des talents, des idées et du potentiel créatif de tous les membres.

o Degré d’inclusion : mesure dans laquelle la culture d’une organisation respecte et valorise la diversité, en s’ouvrant à quiconque se montre capable d’accomplir adéquatement son travail, quelles que soient les différences qui pourraient servir à caractériser la personne.

CO et le travail de gestion

 Gestionnaire efficace = aide le personnel à atteindre à la fois un rendement excellent et un degré élevé de satisfaction personnelle

 Fonctions du gestionnaire = planifier | organiser | diriger | contrôler

o De nos jours, davantage encadrement et soutien que direction et contrôle

 Mintzberg : 10 rôles

o Rôles interpersonnels = représentation (évènements) | leadership | liaison (relations)

o Rôles informationnels = collecte et contrôle des données | diffusion | propagation

o Rôles décisionnels = entrepreneuriat (déterminer nouvelles options) | gestion des perturbations | répartition des ressources | négociation

 Compétences

o Technique = aptitude à effectuer certaines tâches spécialisées (savoir ou expertise)

o Humaines = capacité à travailler efficacement avec d’autres personnes (+ intelligence émotionnelle), sait faire preuve d’empathie et d’ouverture d’esprit

o Conceptuelles = aptitude à analyser et à résoudre des problèmes complexes

 Conscience éthique : incite la personne à s’interroger sur le plan éthique (centre de gravité éthique de l’organisation pouvant être déplacé par les dirigeants)

o Gestionnaire immoral = décisions en f(x) de ses propres intérêts. Choix délibéré.

o Gestionnaire amoral = omet de considérer les enjeux éthiques. Écarts involontaires.

o Gestionnaire moral = intègre les principes et les visées éthiques dans son comportement.

Apprentissage du CO

 Apprentissage = changement durable du comportement résultant de l’expérience.

o Échelle individuelle : apprentissage continu (exercice de son travail, échanges, conseils de ses mentors, ateliers de formation)

o Échelle de l’organisation : apprentissage organisationnelle (processus d’acquisition de connaissances et d’utilisation de l’information qui permet aux organisations et à leurs membres de s’adapter aux circonstances.

 Cycle de l’apprentissage expérientiel dans un cours type de CO :

Expérience initiale  expérimentation  élaboration de théories  réflexion