Comportement organisationnel adm1013

...

Marie qui est gérante adjointe de l'équipe de nuit chez Burger Mart est une fille pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. Mais depuis quelques temps, elle avait changé selon Line. Marie n'était plus la même surement à cause que son copain, Bernard, est accepté à l'université de Sherbrooke et qu'elle pour que sa candidature soit accepté, elle doit réussir deux cours de mathématiques.

Jeanne de son côté a un tempérament plutôt calme, parfois maussade, elle n'est pas très pontuelle et elle ne s'intègre pas au groupe. Ses parents se sont divorcer récemment, ce qui est probablement la cause de ses comportements. Jeanne est très brillante, elle a été admise à l'université Laval avec une bourse d'étude.

Ces deux personnalités différentes ainsi que leurs problèmes est une des causes de leur manque de communication et de leur conflit entre elles. Le tempérament de Marie fait en sorte qu'elle reproche a Jeanne ses retards et sa façcon de travailler tel que mentionné de le cas : Line entendit Marie lui reprocher ses retards et le fait de n'avoir pas nettoyé correctement les friteuses avant de préparer des frites fraîches. Du côté de Jeanne, sa personnalité fait en sorte qu'elle réagit promptement à cette situation en versant le contenant d'huile sur la tête de Marie.

Gestion des conflits

«Il y a bien des façons de réagir à un conflit, mais l'objectif primordial devrait toujours être de jeter les bases d'une véritable résolution de conflit, c'est à dire d'éliminer les causes sous-jacentes du conflit. Ce processus passe d'abord par une bonne compréhension des causes du conflit, mais il est également essentiel de déterminer à quelle phase le conflit est parvenu.»[5]

Dans ce cas, Line qui est responsable du groupe chez Burger Mart, ne sait pas quelle décision prendre suite à l'incident concernant Jeanne et Marie qui s'est déroulé dans la cuisine du restaurant. Line se demande si elle doit licencier une ou l'autre ou même les deux protagonistes. Line a vu et entendu tout le déroulement de l'incident entre Marie et Jeanne.

La cohésion de l'équipe

«La cohésion d'une équipe correspond à l'intensité du désir de ses membres d'y appartenir et leur motivation à s'y maintenir une participation active. La cohésion tend à être plus forte lorsque les membres du groupe ont un âge, des attitudes, des besoins et des antécédants assez semblables.»[6]

Dans les cas Conflit chez Burger Mart, il y a un manque de cohésion dans les équipes de travail. Jeanne pour sa part ne s'intégre pas au groupe. Il y a aussi le fait que la cohésion est plus faible étant donné la différence d'âge et d'attitudes entre les membres du groupe.

Inventaire des solutions possibles :

Maintenant qu'on connaît les problèmes reliés au cas «Conflit chez Burger Mart», voici quelques solutions qui peuvent être proposées :

Pour régler le problème de communication et de conflit interpersonnel

Une solution qui pourrait être aborder serait d'opter pour une stratégie de gestion des conflits.

1) Soit par un médiateur, une personne extérieure au problème serait la mieux placé pour influencer le comportement de Jeanne et de Marie. Ce qui amélioerait la communication entre elles.

2) Soit par le recours aux supérieurs hiérarchiques «Il s'agit d'une stratégie de résolution de conflits qui s'appuie sur la chaîne de commandement. Le recours aux supérieurs hiérarchique consiste simplement à transmettre les problèmes aux supérieurs hiérarchiques pour qu'ils trouvent des solutions.»[7] Dans ce cas-ci, Line Bromont est la supérieure aux deux employées prises en défault.

Ces solutions entrainera des coûts pour un médiateur et des absences pour que les employés puissent se réunir et arriver à un terrain d'entente entre elles.

Pour régler le problème relié aux attitudes et à la personnalité

Tant que pour Jeanne ou pour Marie, elles devraient suivre des formations de «team building» pour les aider à travailler en équipe et les aider à se respecter mutuellement. Cela pourrait améliorer la communication entre elles et entre les autres employés ainsi cette formation les aideraient à mieux accomplir leurs tâches. Cette formation aiderait Jeanne et Marie à comprendre qu'il peut y avoir des attitudes et des personnalité différentes de les leurs. Cette formation harmoniserait le travail d'équipe également. Cette solution engendre des inconvénients tels que le temps et les coûts à y consacrer pour suivre cette formation.

Pour Line Bromont

Une solution envisageable pour Line serait de lui proposer une formation sur la gestion des conflits pour cela lui permettrait de prendre des décisons éclairées sur les malentendus ou conflits qui se passent au sein de Burger Mart. Comme cité dans le cas, Line ne sait pas quoi faire avec l'évènement inhabituelle qui c'est produit, devrait-t-elle licencier Marie ou Jeanne ou les deux? Encore une fois, les inconvénients de cette solution sont les coûts et le temps que Line devra prendre pour suivre cette formation qui sera défrayé par Burger Mart.

Pour une bonne cohésion dans le travail d'équipe

La formation de «team building», mentionné plus haut améliorait la cohésion dans l'équipe de travail de chez Burger Mart. Cette solution engendre des inconvénients tels que le temps et les coûts à y consacrer pour suivre cette formation.

Choix et réalisation de la solution :

Pour palier au problème de ce cas «Conflit chez Burger Mart», plusieurs solutions ont été proposés à l'étape précédante. Nous avons opté pour une combinaison de ces solutions. En effet, puisque le principal problème qui est la communication, celui-ci engendre un autre problème celui du conflit interpersonnel, nous nous devons de fournir les outils nécessaires pour répondre aux besoins de Burger Mart.

La première étape est de faire une rencontre avec Marie et Jeanne pour qu'elle puisse s'entendre entre elles. Cette rencontre devrait se faire avec un médiateur, une personne neutre