Comportement organisationnel: équipes en milieu de travail

...

- Canal de communication P404

Voie utilisée pour transmettre un message.

- Récepteur P404

Individu qui reçoit le message.

- Décodage P404

Récepteur qui attribue un sens au message reçu.

- Communication non-verbale P405

Communication qui passe notamment par l’expression du visage, regards, corps, gestes…

- Écoute active P407

Façon d’écouter qui aide l’émetteur d’un message à s’exprimer.

- Écoute sélective P410

Tendance du récepteur à bloquer l’information qu’on lui transmet.

- Gestion de déambulation P412

Sortir régulièrement de son bureau (gestionnaire) pour aller parler à ses subordonnés.

- Canal de communication P415

Formel : Qui suit la voie hiérarchique déterminée par la structure organisationnelle.

Informel : Qui emprunte d’autre voie que la voie hiérarchique déterminée par la (…)

- Communication ascendante/descendante/horizontale (organigramme) P418-419

(à dessiner)

Chapitre 13 : Conflit et négociation

- Conflit interpersonnel P434

Conflit qui implique 2 personnes ou plus.

- Conflit intergroupes P434

Conflit implique deux groupes ou plus.

- Concept de négociation P447

Parties privilégiant des positions divergentes tentent de parvenir à une entente.

Chapitre 16 : Culture organisationnelle et l’innovation

- Culture organisationnelle P537

Ensemble des attitudes/valeurs/croyances communes qui guident le comportement des membres d’une organisation.

Chapitre 17 : Le changement et le stress en milieu organisationnel

- Facteurs de stress P581

Facteurs professionnels : Charge de travail – Reconnaissance

Facteurs individuels : Besoins – Aptitudes – Âge – Sexe

Facteur socioéconomiques : Compétition - Individualisme

Vie privée : Situation financière - Famille

Thèmes moins bien assimilés – Révision Comportement Org.

- Syndrome de la compartimentation : Ensemble de problèmes qui prennent forme à cause du manque de communication et d’interaction entre les travailleurs des divers services.

- Synergie : Le tout est plus grand que la somme de ces parties.

- Étapes évolution d’une équipe

Constitution : Faire connaissance

Tumulte : Gérer les tensions – Moyens d’atteindre les buts

Cohésion : Établir de bonnes relations

Rendement : Atteindre la maturité sur le plan relationnel et professionnel

Dissolution : Célébrer les réussites et se séparer

- Habilitation : Le gestionnaire accorde un pouvoir décisionnel aux membres de son équipe afin qu’ils prennent des décisions qui les concernent directement qui influence leur travail.

- Processus de communication

- Gestion de déambulation : Sortir régulièrement de son bureau (gestionnaire), pour aller parler à ses subordonnées.

- Facteurs de stress

Professionnels : Charge de travail - Reconnaissance

Individuels : Âge – Sexe – Aptitudes - Besoins

Socioéconomique : Compétition – Individualisme

Vie privée : Situation financière – Famille