Étude de cas monoprix : Management

Étude de cas monoprix

Management

1.

Les objectifs stratégiques de Monoprix sont une très bonne relation client et tout le monde dans le magasin y travaille, du collaborateur qui enquête directement auprès du client au manager des équipes et du directeur qui vont prendre choix plus importants. Ils veulent également développer le digital dans leur magasin avec un système de choc et cette fois-ci ce sont les directeurs qui y travaillent. Enfin le dernier aspect la vente de produits frais que ce soit en boucherie en poissonnerie ou dans la vente de fruits et légumes où l'entreprise veut garantir du frais et du savoir-faire cela passe donc par le recrutement des personnes attitrées au poste et par les personnes en elle-même

2.

Monoprix doit étudier son environnement, ses marchés, ses opportunités et

Menaces et leurs moyens et faiblesses ; l'étude des moyens

Le financement doit être analysé ainsi que le comportement des clients c'est-à-dire les persona, les habitudes des clients, comment et quand les clients

Ils achètent pour maximiser le développement.

Dimension d'organisation interne, du fait de la technologie que l'on veut intégrer

Monoprix a un impact sur les personnes, et il a un impact sur les organisations, voici pourquoi

La dimension recrutement est impactée car, comme décrit en annexe 3.

L'accent est mis sur la formation des employés.

3.

Le management stratégique passe par 3 étapes qui soit le diagnostic stratégique en étudiant l'entreprise, les choix stratégiques c'est à dire les décisions que on va prendre afin de régler les problèmes trouvés dans le diagnostic et finalement la mise en œuvre de ces choix.

4.

Étant donné que l'objectif principal de Monoprix et la relation client et que les employés sont ceux qui sont contacts des clients, il est donc normal de vouloir les former au mieux afin que leur comportement soit le plus fidèle à l'objectif de l'entreprise. Cela leur permet également de connaître les forces et les faiblesses de chaque salarié et du coup de comprendre leur comportement.

5.

Monoprix apprécié la satisfaction clientèle au niveau des points de vente pour plusieurs raisons la première et tant que à la suite de ces enquêtes certains managers ou même directeurs peuvent directement mettre des actions en place pour le magasin. La 2e raison et que cela va leur permettre de créer des indicateurs de satisfaction dans chaque magasin et donc pouvoir comparer entre et corriger si cela il y a besoin. Le dernier point et que cela est très fidèle aux objectifs de l'entreprise il est donc normal de le retrouver dans les magasins Monoprix.